Чем же так хорош Премиум ?

В Т-Банке я давно, еще со времен Тинькофф. За это время пользовался разными продуктами банка: картами, переводами, инвестициями, страховками. И если говорить о том, что всегда выделяло банк на фоне других, то это скорость решения вопросов.

Цифровой формат сам по себе является большим преимуществом. Если возникает проблема, не нужно искать отделение, подстраиваться под график работы или тратить время в очередях. В большинстве случаев вопрос начинают решать практически сразу. Если нужен представитель - его направят максимально быстро. Подобного уровня оперативности я пока не встречал ни в одном другом банке.

Сейчас я являюсь клиентом Premium. Этот формат подойдет не всем, но если у вас насыщенный график, частые поездки и вы цените свое время, то начинаешь смотреть на банковский сервис иначе. От банка ждешь уже не просто набора услуг, а быстрого решения возникающих вопросов. И здесь большую роль играет персональный сервисный менеджер.

На мой взгляд, сервисный менеджер - это фактически лицо банка для премиального клиента.

При этом я не идеализирую ситуацию. Как и в любой крупной компании, в банке бывают ошибки, недоработки и спорные моменты. С некоторыми из них сталкивался и я.

Один из случаев был связан со страховыми вопросами и оформлением полисов. В детали вдаваться не буду, но ситуация была непростой. Благодаря вовлеченности сервисного менеджера вопрос удалось решить значительно быстрее и комфортнее, чем это могло бы быть без его участия.

Вторая история произошла совсем недавно и касается проходов в бизнес-залы аэропортов.

По работе у меня регулярно бывают срочные командировки, поэтому бизнес-зал для меня - это не столько про комфорт, сколько про возможность спокойно поработать перед вылетом.

В этом месяце перелетов оказалось настолько много, что все проходы закончились раньше срока. До обновления лимита оставалось всего несколько дней: проходы обновлялись 26 числа, а вылет был уже 23-го. Я обратился к своему сервисному менеджеру с вопросом, возможно ли воспользоваться проходами авансом из следующего периода.

Менеджер сразу включился в работу, направил необходимые запросы и честно предупредил, что согласование не гарантировано. При этом сказал, что постарается найти решение в любом случае. В итоге вопрос был решен положительно, а проход предоставили даже сверх лимита.

Но этот отзыв не про страховки и не про проходки в бизнес-залы. Он про людей.

Когда время становится самым ценным ресурсом, перестаешь оценивать банк только по тарифам, кэшбэку и набору услуг. Намного важнее становится то, насколько быстро тебя слышат, насколько глубоко погружаются в проблему и насколько искренне пытаются помочь.

Именно поэтому я считаю, что удержание многих премиальных клиентов - это во многом заслуга сервисных менеджеров. Они становятся тем самым человеком, который представляет банк в глазах клиента.

Если говорить откровенно, то именно благодаря работе моего сервисного менеджера я до сих пор остаюсь клиентом Т-Банка. Отдельная благодарность Евгению Ми-ву (внутренний номер 482***) за профессионализм, вовлеченность и реальную помощь в решении вопросов.