Компенсация за ошибку

Всё начиналось как обычно. Получив пенсию, я на автопилоте стал оплачивать услуги ЖКХ и прочее. Так получмлось, что 14.05.2026г, в 14:12, совершая оплату за телевидение 380 руб по Qкоду, не заметил комиссию 50 руб, написанную под суммой. Эту свою оплошность я заметил, только 25.05.2026г. Я очень расстроился, так нахожусь на пенсии по инвалидности и терять по глупости даже 50 руб мне было обидно.

25.05.2026г, в 18:09 Не долго думая, я набираю телефон горячей линии "Совкомбанка" +78001000006. Мне ответила оператор Надежда, она вежливо представилась и поинтересовалась моим вопросом. Я описал ей мою ситуацию. Далее Надежда вместе со мной разобралась в ситуации, как такое могло произойти и почему снялась комиссия в 50 руб. После совместного разбора, выяснилось, что система определила мою оплату услуги по Qкоду за телевидение как перевод по реквизитам юридическому лицу, в этом случае снимается комиссия. Разобравшись с причиной взятия комиссии, я набрался смелости и попросил о возможности возврата оплаченной комиссии в размере 50 руб. Но насколько было моё удивление, что Надежда не отказала мне в помощи, а попросила подождать на линии некоторое время, пока она решает мой вопрос. После моего ожидания на линии со мной связалась старший специалист Ольга. Она вежливо поздоровалась и пояснила, что Надежда ей очень подробно описала мою проблему и предложила мне промокод на 100 руб. Я естественно обрадовался и согласился принять этот промокод. Но добрые поступки оператора Надежды и старшего специалиста Ольги на этом не закончились. Появилась пролемка активировать промокод моментально. Так как он активировался на бдущие покупки.  

Я попросил изменить активацию промокода на уже совершённые покупки. Ольга любезно помогла мне и в этом вопросе. Благодаря этим двум работницам "Свкомбанка" я остался доволен. Спасибо огромное Надежде, что смогла меня выслушать и разобраться в причинах, а так же грамотно передать эту информацию Ольге, которая компенсировала мои траты за мою же ошибку. Благодвря совместной и командной работе Надежды и Ольги я научился избегать подобные ошибки. Огромное спасибо девочкам и "Совкомбанку" за отличную работу.