Скрытые комиссии из 90-х, или как «бесплатная» карта Альфа-Банка будет забирать ваши деньги

Хочу предостеречь всех, кто планирует связаться с Альфа-Банком и их «абсолютно бесплатными» дебетовыми картами. Банк до сих пор использует откровенно серые методы из 90-х годов, навязывая платные услуги и списывая деньги втихую.
В декабре 2025 года я оформил дебетовую карту Альфа-Банка. При получении пластика я несколько раз напрямую спросил сотрудника: «Будут ли подключены какие-то скрытые комиссии, платные уведомления или дополнительные услуги?». Меня твердо заверили, что карта полностью бесплатная и никаких списаний не будет.
Как оказалось, грош цена словам ваших сотрудников. Без моего явного согласия была подключена услуга «Альфа-смарт» стоимостью 399 рублей в месяц.
Дальше началось самое интересное. Картой я практически не пользовался, баланс в основном был нулевым. Банк ни разу не прислал мне ни push-уведомления, ни СМС о том, что:
Услуга оплачена или о том, что на счете недостаточно средств для ее оплаты. Как-будто специально скрывая эти транзакции от меня.
На днях мне на карту пришел перевод в размере 10 500 рублей. Каково же было мое удивление, когда на счету оказалось всего 10 100 рублей. Заглянув в выписку, я обнаружил, что банк «тихо и без лишней суеты» списал с меня комиссию за использование какого-то Альфа-смарта (неиспользованной и навязанной услуги!) посмотрел выписку, увидел что подобные списания регулярны и списываются уже пол года.
Я обратился в службу поддержки банка с требованием аннулировать эти списания, так как услугу я не просил, а банк не информировал меня о задолженности, подробно все рассказал, но сотрудник чата отшил меня на форму подачи заявок на оспаривания операций, форму заполнил, но там нельзя было описать ситуацию в свободной форме/добавить комментарии. По итогу ответ поддержки на моей обращение ожидаем: «Сделать перерасчет и вернуть средства невозможно».
Резюмирую:
Обман при выдаче: Сотрудники осознанно дезинформируют клиентов. Доверять словам сотрудников данного банка нельзя.
Отсутствие прозрачности: Списания происходят «втихую», баланс уходит в минус без каких-либо предупреждений. Если с дебетовой карты наваривают порядка 5000р в год тогда я боюсь представить что там происходит в кредитовании/страховании.
Клиентоориентированность — ноль: Банк отказывается вникать в ситуацию, признавать ошибку и возвращать деньги за неоказанную по факту услугу.
Пишу тут в надежде привлечь внимание компетентных сотрудников и решения проблемы. В противном случае наше «сотрудничество» закончится закрытием всех счетов и жалобой в Центробанк по факту скрытого навязывания платных услуг.