СберАвто блокирует одобренный автокредит под 11,5% из-за ошибки своего менеджера и навязывает 15,5%

14.06.2026 я обратился через мобильное приложение Сбера в сервис СберАвто с целью покупки автомобиля Changan UNI-S (2026 года, рестайлинг). С персональным менеджером Александром мы полностью согласовали комплектацию, цвет и финальную стоимость автомобиля без дополнительных опций — 3 149 900 рублей. В тот же день менеджер сформировал и отправил заявку на автокредит в Сбербанк. Вечером пришел положительный ответ от банка: кредит одобрен, процентная ставка составила 11,5%. Данная заявка до сих пор отображается как активная и одобренная в моем личном кабинете.

Однако после одобрения менеджер СберАвто Александр П-в сообщил, что он «ошибся» при заполнении внутренней анкеты и указал дорестайлинговую модель автомобиля, хотя цена 3 149 900 рублей изначально заявлялась за новый (рестайлинговый) автомобиль. Вследствие халатности менеджера, сотрудники СберАвто отказываются проводить сделку на одобренных банком условиях.

Со мной связался руководитель отдела продаж СберАвто Владислав и в устной форме признал ошибку подчиненного. При этом мне было заявлено, что «технически провести сделку под 11,5% они не могут», так как при вводе VIN-номера реального автомобиля программа якобы блокирует кнопку продолжения. В качестве «выхода» мне настойчиво навязывают ухудшение условий: покупку автомобиля под 15,5% годовых (что увеличивает мою переплату по кредиту на сумму более 469 000 рублей) либо оформление через сторонние банки. При этом выдать официальный письменный отказ в проведении сделки сотрудники СберАвто категорически отказываются. На мою просьбу предоставить официальный письменный отказ или зафиксировать их невозможность провести сделку, Вячеслав взял паузу для уточнения возможности передачи этих данных с коллегами.

18.06.2026 Вячеслав вернулся с ответом, заверив, что они направили запрос в банк на ручное согласование сохранения ставки 11,5%.

Сегодня, 23.06.2026, мне озвучили отрицательный ответ, заявив, что банк отказал в финансировании данной сделки под 11,5%. При этом при моем личном обращении на горячую линию Сбербанка операторы сообщили, что никаких запросов, корректировок или отказов по моей действующей одобренной заявке под 11,5% со стороны СберАвто не поступало.

Клиент не должен нести финансовые потери из-за технических ошибок калькулятора или невнимательности сотрудников экосистемы Сбера. Я потерял и ставку, и огромное количество времени из-за затягивания процесса.

Поскольку СберАвто является дочерней структурой Сбера и интеграция происходит через банковское приложение, прошу Сбер:

1. Провести внутреннюю проверку по действиям сотрудников СберАвто.

2. Обеспечить техническое сопровождение сделки и обязать СберАвто провести покупку автомобиля Changan UNI-S (2026, рестайлинг) по цене 3 149 900 руб. в рамках уже одобренной Сбербанком кредитной заявки со ставкой 11,5%.