Получили деньги по договорённости и сразу изменили условия

Альфа-Банк предложил мне индивидуальное урегулирование задолженности по двум кредитным договорам. Условия были конкретными: оплатить согласованные суммы, после чего оставшаяся часть задолженности будет списана, а договоры закрыты.

Полагаясь на предложение банка, я полностью выполнил свою часть договорённости и перечислил денежные средства на специальные счета, указанные самим банком. В назначении платежей прямо указано, что оплата производится в рамках достигнутой договорённости с банком. То есть я не просто согласился с предложением, я полностью исполнил все поставленные условия.

После оплаты я ожидал подтверждения списания остатка задолженности, закрытия договоров и прекращения взыскания. Однако вместо этого получил ответ, что отзыв исполнительной надписи нотариуса будет произведён только после внутренних процедур банка, сроки которых мне не сообщаются. Более того, мне прямо сообщили, что исполнительное взыскание продолжает осуществляться даже после полного исполнения мной условий урегулирования.

Особенно удивляет, что данная информация была сообщена уже после того, как банк получил мои деньги. До оплаты меня не предупреждали, что исполнительная надпись останется в силе, процедуры взыскания продолжат действовать, а исполнение обязательств со стороны банка будет зависеть от внутренних процессов без конкретных сроков завершения.

В результате возникла ситуация, при которой клиент обязан исполнить свою часть договорённости немедленно и в полном объёме, а банк после получения денег оставляет исполнение собственной части обязательств на неопределённый срок, не называя никаких дат и не предоставляя никаких гарантий.

Отдельно хочу отметить качество взаимодействия после оплаты. Когда я просил сообщить сроки исполнения обязательств банка и зарегистрировать обращение, сотрудники последовательно переводили меня между специалистами и фактически уклонялись от регистрации обращения и предоставления номера обращения.

На мой взгляд, проблема заключается не в самой задолженности. Банк предложил условия урегулирования, я их принял и полностью исполнил. Однако после получения денег банк сохранил риск дальнейшего взыскания и поставил исполнение собственной части договорённости в зависимость от неопределённых внутренних процедур. Такое поведение выглядит недобросовестным и подрывает доверие к программам урегулирования задолженности, предлагаемым банком.