Альфа-Банк 115фз заблокировали счёт и не хотят разблокировать либо закрывать его

Добрый вечер, столкнулся с блокировкой карты по 115фз. О блокировки узнал только 13 июня на кассе, когда не получилось оплатить покупку в супермаркете. Хоть и не было не звонков не смс что счёт заблокирован, пока не вошёл в приложение. 

Банк запрашивал документы подтверждающие переводы с 1 июня по 13 июня. Я предоставил за каждый перевод скриншот переписки. Отправлял несколько раз, каждый раз какого-то документа не хватало. С этим ладно, вроде ели как я собрал все доказательства. Теперь они пишут спасибо что отправили документы подтверждающие переводы, но мы приняли окончательное решение в блокировки счета, позвоните нам в банк либо обратитесь в офис для уточнения информации как закрыть счёт.

Для закрытия счета они ссылаются что через приложения банка либо в офисе в них нету специалистов по закрытию счета и единственный и верный способ это приехать лично в Москву Электродный проезд д. 16.

С учётом что в интернете написано что данный офис уже давно закрыт. А также у меня нету возможности как-то приехать в Москву. Да и по закону вроде как я имею право закрыть счёт в любом офисе страны. 

С 13 июня пытаюсь каждый день разблокировать счёт, но каждый раз просят дополнить документы обосновантк переводов в также справка 2ндфл. 

В крайнем письме они написали следующее:

Прием заявления на перевод денег в другой банк и закрытия последнего счёта:

1. Доступно по адресу: г. Москва, Электродный проезд, д. 16

2. Заявление на перевод денег в другой банк и закрытие счёта можно подать только лично в указанном офисе

3. За перевод взимаем комиссию 20%

4. Перевод выполним в течение 30 календарных дней после подачи заявления

Я не понимаю откуда взялась комиссия 20% это какой-то обман?

За что мои же деньги должны удерживать?

Надеюсь на положительный результат.