Технический сбой ВТБ при полном досрочном погашении кредита и умышленное затягивание решения проблемы

Прошу администрацию портала Банки.ру засчитать оценку "1" банку ВТБ за грубое нарушение ст. 11 ФЗ № 353 "О потребительском кредите", ст. 406 ГК РФ (просрочка кредитора), удержание чужих денежных средств и полную техническую некомпетентность поддержки.

Суть проблемы: 16 июня 2026 года утром в 10 часов 11 минут я довнесла на счет необходимую сумму для полного досрочного погашения кредита согласно заранее поданному заявлению. Деньги были на счете утром, что полностью укладывается в официальный дедлайн ВТБ (до 23:30). Однако банк списал остаток долга только в 00:59 следующего дня (17 июня).

Из-за этой ночной задержки серверов банка система ВТБ самовольно превратила мою заявку в частичное погашение, оставила кредит открытым и ошибочно начислила мне технический долг в размере 266,80 руб. за "лишний" день. В выписке по кредиту операция числится 16 июня, а в выписке по счету — 17 июня. Налицо внутреннее техническое противоречие систем банка!

Сотрудники чата поддержки ВТБ демонстрируют полную некомпетентность: они не понимают сути проблемы, вчерашнее обращение даже не зарегистрировали в системе (оно отсутствует в приложении), а само приложение ВТБ Онлайн постоянно зависает в разделе чата. Банк шлет отписки и постоянно переносит сроки рассмотрения (уже трижды: на 21, 23 и теперь на 25 июня), умышленно затягивая время до даты планового платежа 16 июля по нового графику банка, чтобы выставить мне неправомерные штрафы.

Требую от руководства банка немедленно провести ручную корректировку, аннулировать долг 266,80 руб. внутренним ордером банка и закрыть кредит датой 16 июня. Жду решение вопроса 25 июня 2026. В противном случае дело уходит в Банк России и Финансовому омбудсмену