Взяли на себя ответственность и не могут исполнить!

Перешел кредит из почта банка с услугой гарантированная ставка. Пришла в отделение 23.06.2026 для полного досрочного погашения. С сотрудником составили заявление, в котором сумма автоматически была выставлена с учётом выплаты по услуге, и сотрудник заверила, что изменить её нельзя и кредит закроется в течении суток. (Прилагаю заявление по пдп.) Хотя в приложении было указано, что как раз этой суммы по гарантированно ставке не хватает, звонила в отделении на горячую линию, где тоже просили ждать сутки. Провела там порядка 40 минут. Но после всех утверждений, что он точно закроется, ушла. В итоге, с утра 24.06.2026 увидела, что кредит по 0,остаток на мастер счёте 400 с коп рублей. Через несколько часов, зайдя в приложение обнаружила, что кредит снова не закрыт, со счета списали деньги и мне выставился последний платёж на всю сумму по гарантированно ставке. Провела на телефоне с горячей линией больше 2 часов!!! В итоге составлено обращение, и ответ на него дан, где они просят внести сумму и вроде как она через месяц вернётся. Где гарантии? Где технические возможности, чтобы выполнить все описанные условия сразу же как вы их заявляете исполнить? Сначала говорят, что все хорошо и сумму не нужно вносить, потом говорят что сумму все таки нужно внести... Потом что вы скажете? Что не имею право на получение выплаты, когда прилежно исполнила все обязательства? Взяли на себя ответственность с этими кредитами из другого банка, но выполнить обязательства не можете? Зачем тогда вы за это беретесь? Спокойно могла его закрыть и в почта банке. Ужас! И вишенки на торте 1 Старший специалист Ольга с горячей линии, которая просто делает все наоборот и вообще не слышит клиента, 2 если не вношу сумму, то д/с, поступающие на счёт будут сами списываться в счёт погашения! Классно придумали, ребята... Полное разочарование. Закрыла у них ипотеку, кредит, кредитку... Думала над ещё 1 ипотекой... Но теперь точно не с вами ВТБ! Я прошу разобраться с этим безобразием.