Грубое нарушение регламентных сроков Premium-поддержкой Т-Банка и блокировка доступа к электронной подписи

Я являюсь премиальным клиентом Т-Банка и действующим индивидуальным предпринимателем (ИП Ш-ов О. К., ИНН 230608******). На текущий момент со стороны Банка идет систематическое и грубое нарушение всех взятых на себя обязательств и нормативных сроков рассмотрения обращений

1. В рамках рассмотрения ограничений по 115-Ф3 мной были предоставлены исчерпывающие документы, а задолженность по кредитной карте Т-Банка была полностью закрыта мной в ровный ноль, все финансовые обязательства перед банком выполнены.

2. Сроки рассмотрения официальной претензии по факту дезинформации и некомпетентности со стороны сотрудника Вадима сорваны Банком уже более чем на неделю. Конкретный список запрашиваемых документов комплаенс так и не предоставил.

3. Банк заблокировал и затянул технический процесс восстановления доступа к облачной электронной подписи в приложении myDSS 2.0, сорвав официально обещанный регламент в 1 рабочий день. В результате я лишен возможности полноценно подписывать документы. Вчера, 23 июня, в рамках открытого обращения мной было предложено компромиссное решение в досудебном порядке: полное расторжение договоров по текущим ограниченным картам физлица и перевыпуск новых счетов с чистого листа для прозрачного ведения личных розничных расходов. Ответ должен был поступить до конца дня 23.06.2026 г., однако Банк продолжает бездействовать и кормить шаблонами.

Требую немедленно передать мое дело руководству Департамента финансового мониторинга и Premium-поддержки, предоставить QR-код доступа к myDSS и вынести решение по компромиссному перевыпуску счетов физлица. В противном случае официальная жалоба будет направлена в Центральный Банк РФ.