Блокировка карты без объяснения причин. Обман, невозможно забрать свои деньги!

02 мая 2026 г. перевел по своей глупости на дебетовую CASHBACK карту 2100 руб. по СБП со своей карты другого банка, чтобы оплатить услуги связи МТС без комиссии. Номер карты ****4986

Зайдя в приложение банка, обнаружил, что карта отображается, но она как будто неактивна, её невозможно выбрать в качестве карты для оплаты или перевода.

После звонка на горячую линию, внезапно выяснилось, что оказывается данная карта была заблокирована по непонятной мне причине. Также неясно, каким образом на заблокированную карту мог поступить входящий перевод денежных средств. Была оставлена заявка на разблокировку карты с целью последующего вывода с неё моих денег.
02 мая было принято обращение №92746265, 05 мая поступило sms-сообщение, что обращение исполнено (что полная ложь). По сегодняшний день, 24 июня, после неоднократных обращений на горячую линию банка, трёх (!!!) личных визитов в офис, банком не было сделано НИЧЕГО для того, чтобы я мог забрать свои деньги назад!

Во второй мой визит в офис, в конце мая, сотрудник банка мне любезно сообщила, что я могу забрать сумму с карты в кассе, но так ка кденьги пролежали на ней менее месяца, будет комиссия 190 рублей, что меня добило полностью). То есть банк месяц пользовался моими деньгами, а теперь, чтобы мне их забрать назад с ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ, ЧЕРЕЗ КАССУ БАНКА - мне нужно платить комиссию??
В мой третий визит в офис банка, когда я уже просто озвучил, что я не уйду оттуда, пока мне сейчас же не вернут мои деньги, мне было озвучено, что карта якобы была заблокирована по 115-ФЗ и деньги не получится снять даже в кассе. За перевод на карту 2100 рублей её заблокировали по данному основанию, по 115-ФЗ, вы серьезно?

На сегодняшний день зарегистрировано новое обращение №94539744, которое до сих пор не исполнено!

Получается, что с 02 мая по текущий день, 24 июня, банк абсолютно незаконно и безвозмездно удерживает мои денежные средства, без всяких на то оснований!
Невозможно ни разблокировать карту, ни снять в кассе с неё деньги.

Есть ощущение, что МТС Деньги (ЭКСИ-Банк) просто занимаются неосновательным обогащением, незаконно удерживая и прокручивая таким образом денежные средства своих клиентов.

Это полное беззаконие и беспредел. Готовлю обращение в Центробанк РФ и прокуратуру!

Совет обходить данный "банк" за километр!