Повторный запрос паспорта после завершённой операции без понятных разъяснений

На выходных приобрёл евро в отделении Газпромбанка по адресу: Санкт-Петербург, Московский проспект, дом 139 корпус 1 строение 1.

При совершении операции предъявил паспорт, после чего внёс рубли и получил наличные евро. Операция была завершена, дополнительных вопросов со стороны сотрудников в момент обслуживания не возникало.

Спустя несколько дней мне поступил звонок. Женщина представилась кассиром отделения и попросила повторно прийти в офис банка с паспортом для изготовления копии паспорта.

На вопрос о причине такой просьбы чёткого ответа я не получил. Прозвучала ссылка на вопросы со стороны службы безопасности, однако какие именно вопросы возникли и почему они появились уже после завершения операции — пояснить не смогли.

После этого я самостоятельно обратился на горячую линию банка с просьбой объяснить цель повторного запроса документов и подтвердить необходимость посещения отделения. Сотрудник поддержки также не смог дать пояснений по существу ситуации. При попытке зарегистрировать обращение разговор был прерван, обращение зарегистрировано не было.