Обман в рекламе это "Маркетинг"

24.06.2026 18:36
218
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Подключая тариф Premium, клиент ожидает получить реальные дополнительные преимущества, а не обычные банковские условия, оформленные как привилегия платного тарифа.

Я уже обращался в поддержку банка по поводу преимущества Premium «Ставка по вкладам». По итогам переписки мне фактически подтвердили, что ставка, которая отображается в разделе преимуществ Premium, является обычной ставкой по вкладу и не является отдельной привилегией тарифа Premium. Также мне сообщили, что сейчас Premium не дает отдельной повышенной ставки по вкладам 

При этом в приложении банка эта ставка размещена именно в разделе преимуществ Premium. То есть для клиента это выглядит как отдельная выгода платного тарифа. Более того, сотрудник поддержки прямо написал, что отображение вклада в преимуществах является «маркетинговым посылом». Получается, банк сам признает, что использует это как маркетинговую подачу, хотя фактически отдельного преимущества для клиента Premium по вкладам нет.

На мой взгляд, такая подача информации может вводить клиента в заблуждение. Банк показывает обычную ставку, доступную не только клиентам Premium, как преимущество Premium. Клиент видит это в разделе преимуществ и может принять решение о подключении или сохранении платного тарифа, рассчитывая на отдельную выгоду. После обращения выясняется, что такой выгоды нет.

Вопрос не в размере ставки как таковой. Вопрос в том, почему обычная ставка отображается как преимущество Premium, если банк сам подтверждает, что отдельной привилегии по вкладам тариф Premium сейчас не дает 

Считаю такую маркетинговую подачу некорректной. В приложении рядом с этим пунктом нет понятного указания, что ставка не является отдельным преимуществом Premium и может быть доступна клиентам без Premium. Из-за этого у клиента создается впечатление, что платный тариф дает больше, чем он фактически дает.

Прошу банк дать публичное и содержательное объяснение, почему обычное условие по вкладу размещено в блоке преимуществ Premium и почему такая подача не считается вводящей потребителя в заблуждение.

Если ответа по существу не будет, считаю необходимым обращаться в Банк России, ФАС и Роспотребнадзор с приложением скриншотов из приложения и переписки с поддержкой

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-07-16T09:16:40+03:00
Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».
Т-Банк
Т-Банк
2026-07-06T16:33:25+03:00
Здравствуйте. Вклады — один из самых популярных продуктов у наших клиентов. В прошлом не могли сделать дополнительную надбавку в виде повышенной ставки при подключении сервиса Premium или Private, но видим запрос от клиентов и не исключаем, что в ближайшем будущем реализуем это. В преимуществах показываем повышенный процент по вкладам преждевременно. Простите. Исправим информацию. Сейчас ставки по вкладам не зависят от наличии подписки или премиального сервиса. Спасибо, что рассказали о неточности. В ответах сервисного менеджера и поддержки ошибок не было. Консультировали и действовали правильно. На запросы, которые передавали в профильный отдел по отображению процентной ставки в преимуществах сервиса Premium и по открытию вклада на 3 месяца по ставке 13,69%, также отвечали верно.

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.26%
решено проблем
31 658
отзыва
31 496
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Т-Банка

Быстрое и удобное дистанционное закрытие вклада через чат приложения Т-банка.

Оценка 5

Хочу поделиться своим опытом закрытия вклада в Т-Банке и поблагодарить команду поддержки за оперативность. Так как Т-Банк позиционирует себя как полностью дистанционный банк, у... Читать полностью

30.08.2026

впечатлен эрудицией сотрудника

Оценка 5

являюсь держателем статуса Премиум в Т-банке 28.08.2026 у меня возник технический вопрос по возмещению проезда при услугах каршеринга. по телефону мне ответил сотрудник Капрел... Читать полностью

30.08.2026

Помогли с получением банковской справки

Оценка 5

23.08.2026г в 10:42 Я написала в онлайн- чат Т-Банка что бы мне помогли сформировать или предоставили каким то другим образом Справку по доходу по Вкладу ( счету) за 2025 г и 2026г... Читать полностью

23.08.2026

Вопрос по вкладу

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась с техническую поддержку Т -банка со срочным вопросом, мне нужно было пополнить второй вклад в вашем банке, а потом через некоторое время еще нужно было... Читать полностью

22.08.2026

Моментальное закрытие вклада через чат приложения Т-Банка - отличный сервис!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность команде поддержки Т-Банка и особенно оператору Виталию за невероятно быстрое, качественное и профессиональное решение моего вопроса... Читать полностью

19.08.2026

Об услуге Премиум

Оценка 5

Очень Лояльный банк И ценит клиентов. Был вопрос по Премиум Сервису. В один из дней в течении месяца баланс оказался меньше нужного для бесплатного обслуживания уровня Премиум.и... Читать полностью

19.08.2026

Четкая консультация по вкладам и накопительным счетам в Т-Банке

Оценка 5

19 августа 2026 года в 16:42 я обратился в поддержку Т-Банка через мобильное приложение, чтобы сравнить условия по вкладу и накопительному счету. У меня была конкретная задача... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка