Изменение в одностороннем порядке условий по дебетовой карте, у которой окончен срок годности

Здравствуйте, являюсь ипотечным клиентом банка с 2021 года. 

Тогда мне и была открыта дебетовая карта с бесплатным обслуживанием. 

Картой не пользовалась, более того, её срок действия завершился ещё 02.2024 году. 

В приложении она "заморожена" Серым цветом отображается, как неактивная. 

Сегодня зайдя в приложение, обнаруживаю, отрицательный баланс -199 рублей. 

Обратившись в чат поддержки мобильного приложения, задав вопрос получаю, как обычно шаблонный ответ. (В спине прикреплен) 

На уточняющие вопросы и выясняя, как за обслуживание замороженной карты с истекшим сроком действия и просьбой вернуть незаконно списанную комиссию, по недействующей карте, спустя 20 минут игнора!!!

получаю снова шаблонную отписку от того же оператора видимо, по имени Айза. (Так же приложу в скринах) 

Задав вопросы, по конкретные даты, а именно

30 апреля 84 рубля и 1 июня 126 рублей

(Указано в истории списание с контракта) 

Пояснений я от оператора так и не получил, а оператор Айза, ушла глухую оборону и полный игнор. 

По итогу, прождав час времени оператора, на мои вопросы, так и не были предоставлены ответы. 

А именно, на каком основании за замороженную карту с истекшим сроком действия банк решил списывать комиссию? 

Почему карта не была автоматом полностью заблокирована по истечению срока действия? 

И что за списания

30 апреля 84 рубля и 1 июня 126 рублей

(Указано в истории списание с контракта) 

Ну и хочу подытожить, поддержка банка наплевательски относится к своим клиентам. За час ожидания, получено 4 шаблона. Которые в себе не содержат полной информации по заданным вопросам. 

Ведут себя отвратительно, как обманщики с большой дороги, без каких либо уведомлений, в тихушку загоняют замороженную карту в минус. 

Клиентская служба, может хоть вы проявите клиентоориентированность адекватность и вернете незаконно списанную комиссию и проведете работу с некомпетентным оператором Айзой. 

Которую прождали час, так не получив вразумительных ответов.