Забрали 25 тысяч рублей 8 месяцев назад и не хотят возвращать

То, что позиционируется как безопасная альтернатива менялам, по факту является передачей банком ваших денег через ровно таких же небезопасных третьих лиц. Нет вообще никакого смысла пользоваться данной услугой! 

Кратко о ситуации: сделали два перевода на alipay за один день, дошел только один, и поддержка обеим клиенткам отвечает, что дошел именно ее перевод. Сбербанк не возвращает утерянные им деньги!

Теперь подробнее:

17.10.2025 воспользовались услугой перевода денег со счета сбербанка на аккаунт alipay. В этот день было совершено два платежа по 25000 рублей (то есть суммарно 50000 рублей) на один и тот же аккаунт alipay:

1) Со счета О.В.: 17.10.2025 05:07:27 (MSK) СУИП 2025-25d4 (сумма 25000 рублей)
2) Со счета Е.М.: 17.10.2025 05:06:18 (MSK) СУИП 202-69e93 (сумма 25000 рублей)

Через несколько часов в тот же день, 17.10.2025, на аккаунт alipay пришел один перевод 2029 юаней. Других переводов не поступало: 25000 рублей никуда не пришли и не вернулись.

После общения О.В. с оператором горячей линии были выжданы все положенные сроки перевода, в которые деньги так и не пришли, и было подано письменное обращение №251023-7001-499197 от лица О.В. в отделение банка 23.10.2025. Сроки неоднократно переносились за пределы положенных 30 дней, О.В. по запросу предоставлялись дополнительные данные, и в итоге 26.01.2026 банком был предоставлен ответ, что именно перевод О.В. был зачислен на alipay. Специалист по работе над обращениями заверила, что учтут ситуацию при работе с обращением Е.М, и что в рамках данного обращения они не могут проверить второй перевод -- по нему должна обращаться сама Е.М.

Е.М. подала аналогичное обращение №251207-7001-116180 на розыск денег 07.12.2025, сроки по которому также многократно переносились. Несмотря на то, что в тексте обращения была разъяснена ситуация с двумя переводами, и был приложен номер обращения, а также чеки об обоих переводах, банк предоставил ответ 19.06.2026, что именно перевод от Е.М. был зачислен на alipay.

Итого: сотрудники ссылаются на то, что не имеют права предоставлять информацию о других клиентах банка, но при этом не могут достоверно определить источник какого-либо перевода, и их совершенно не смущает, что ответы на обращения друг другу противоречат. 25000 не возвращены.