Никогда больше не свяжусь с ОТП Банком

Мне заблокировали доступ к операциям по 115-ФЗ и запросили документы. Я предоставила всё, что от меня требовали. Через несколько дней банк сообщил, что документы их не устроили, и предложил закрыть счета с переводом моих собственных денег в другой банк.

Самое интересное началось дальше.

У меня был накопительный счёт, открытый онлайн через приложение, на котором находилось более 50 000 ₽. В приложении этот счёт вообще перестал отображаться, информацию о балансе получить было крайне сложно.

Для закрытия накопительного счёта меня отправили в офис банка. Я живу в Белореченске, ближайший офис находится в Краснодаре — около 1,5 часов в одну сторону на машине. Пришлось тратить время и деньги на дорогу только для того, чтобы получить доступ к своим же средствам.

В отделении я заполнила заявления на закрытие карты и накопительного счёта. Сотрудник сообщил только сроки перевода средств, но ни слова не сказал о комиссии.

После перевода денег выяснилось, что банк удержал комиссию 1 012,46 ₽.

О наличии комиссии меня никто не предупреждал. Копию заявления не выдали. Документ, на основании которого удержаны деньги, не предоставили.

Отдельно хочется отметить работу поддержки. На любой вопрос чат-бот по кругу присылает одни и те же шаблонные ответы про 115-ФЗ, даже когда вопрос касается уже удержанной комиссии. Добиться внятного ответа практически невозможно.

В итоге:

— мои счета были заблокированы;

— накопительный счёт исчез из приложения;

— пришлось ехать в другой город;

— удержали более 1 000 ₽ комиссии без предупреждения;

— получить нормальное объяснение крайне сложно.

Очень негативный опыт взаимодействия с банком.