Банк не выполняет свои же договоренности

Банк не выполняет свои же договоренности
По кредитной карте договорилась с оператором в чате на снижение платежа в текущем расчетном периоде с 22100 до 11100, оплата до 23.06 включительно. Оплатила 23.06 как и договаривались, у досудебного отдела эта договоренность помечена выполненной, но при этом программа не активировалась. Внезапно на следующий день, когда я пыталась выяснить все ли в порядке с договоренностью на 11100 от 18.06 у меня возникла другая, новая договоренность на 9000, хотя я нигде не переписывалась/ не созванивалась по этому поводу и не подтверждала этой договоренности. Спрашиваю в чате откуда взялась договоренность, по делу 0 информации, якобы я оформляла эту договорённость (я не оформляла ее нигде) и кидай 9тыс. ищи где хочешь. Звоню по телефону в досудебный отдел, описываю ситуацию, там говорят странно, давайте подождем, может обновится. Следующий оператор сказал, что зависли 7000 из тех 11100, которые я переводила, поэтому надо подождать, чтобы прошли сутки и перевод дошел. Сегодня звоню, никаких изменений, у вас есть договоренность, вы в чате что-то нажала (ничего не нажимала как видно по переписке). Предлагают оплатить 9000, а это почти полный изначальный минимальный платеж. Зачем в таком случае была договоренность? Я не просто так договаривалась и прикладывала нужные справки и выписки. Насчет активности программы только для тех, кто соблюдает сроки оплаты - предыдущий платёж совершен вовремя (сам специалист в поддержке написал), нынешний платеж должен считаться выполненным вовремя (тк внесла 11100 23.06, согласно договоренности). По итогу одну договоренность я выполнила, банк это зафиксировал, но свою часть по договоренности выполнять отказался и сам составил новую договоренность на 9000, без моего участия и согласия👍