Начисление дополнительного процента по вкладу

4 июня 2026 года в 20:19 я обратилась в чат приложения Совкомбанка за помощью, так как не могла понять, почему не на числились в полном объёме дополнительный процент по вкладу при имеющейся подписке "Халва. Десятка" и выполнении условий по тратам за отчетный период. Мне казалось, что с моей стороны все условия для начисления дополнительного процента были выполнены в полном объеме, но по окончанию срока вклада ожидаемого начисления так и не было. 

Чат-бот в решении данного вопроса помочь не смог. Я попросила помощи специалиста. В 20:22 на связь вышла Анастасия, написала, что ознакомиться с перепиской и поможет решить вопрос. В 20:30 Анастасия разъяснила какие суммы и по какой ставке были зачислены по окончанию вклада. 

Но мне всё равно не было понятно, почему именно такая сумма была начисления, так как при дополнительном процента к ставке, по моим подсчетам, сумма начислений должна была быть больше. Тогда Анастасия предложила направить запрос в профильный отдел для проверки информации, что я и попросила сделать. 

В 20:44 обращение Анастасией было направлено. Ответ должен был прийти в течении трех рабочих дней по СМС. Уже на следующий день в СМС от Совком банка пришло развернутое разъяснение, почему именно такая сумма процентов по вкладу была начислена. Оказалось, что в определенный период было превышение порога по общей сумме вкладов в 1500000 на который начисляется дополнительный процент. Поэтому за тот период и не было начислений. В условиях я это просмотрела и потом не учла этот момент. 

Спасибо Совкомбанку, что оперативно помогли разобраться в ситуации и решить данный вопрос. После этого разъяснения у меня не осталось сомнений в правильности начисления процентов по моему закрывшемуся вкладу.