Кешбэк дали- кешбэк забрали

На июль месяц у меня были подключены 4 категории кешбэка . По всем , кроме одной , начисление проходило в штатном режиме . Кроме одной . Была категория "Sela".
История вот в чем . В один момент обнаружила , что у меня изменилась сумма накопленного кешбэка . В один день было в районе 400, а в другой уже стало 188. Думаю, наверно какая то ошибка приложения . Обратилась в чат поддержки . За целый день обращалась несколько раз . Сперва уверяли, что начисление пока только до 10 числа учтено , ждите , все придет .Мою просьбу зафиксировать обращение - игнорировали , пока не пригрозила оценить чат .
начался квест из диалогов с операторами, из обращений , чтобы выяснить в чем же дело .
Оказалось , что банк списал излишненачисленный кешбэк за злоупотребление программой лояльности.
Интересно стало, где это Я то злоупотребила!
оказалось все весьма нелогично . Банк списал баллы в категории "Кафе и рестораны" . Да , действиткльно , эту категорию я не выбирала . Но! По данным покупкам использовался МСС-код 5814 , который относится к ВЫБРАННОЙ категории SELA .
В моем понимании - раз мсс код указан , начислили кешбэк , значит оставьте на месте .

но в понимании банка - сами дали , сами заберем , без предупреждений. 

да вопрос не из самых легких, но и операторы в чате не сильно стремились разобраться . Ответы шаблонные , диалог на "отвали" . 

мне пришлось оставлять 4 обращения, чтобы понять, что же происходит .
Как помне, это обман клиента , сперва начислить кешбэк, потом забрать , оставив на последок "искреннее" - "извините за неудобства ".

диалог прикреплю , чтобы было понятно , каков же уровень и стремление помочь клиенту .