Штраф 18 000 рублей за неработающее приложение банка! Сбои в браузере «Луна»

Добрый день.

Являюсь лояльным клиентом банка несколько лет, всегда гасил задолженность строго в установленный срок, но столкнулся с критическим техническим сбоем в вашем ПО, приведшим к необоснованной переплате

20 июня заканчивался мой беспроцентный период. Весь день я пытался зайти в личный кабинет через браузер «Луна» (на который меня ранее перевели в офисе банка для обхода санкций). Система выдавала ошибку: «Сервис временно недоступен». На протяжении 4 дней я физически не мог войти в ДБО. Позже банк объявил о прекращении поддержки «Луны» с 23 июня из-за ограничений провайдера. Но по отзывам клиентов в сети, сбои авторизации и проблемы с провайдером в этом приложении фиксировались регулярно и задолго до отключения. Данный способ входа был навязан мне сотрудниками вашего отделения, заверившими в его полной стабильности. Факт официального признания банком вины стороннего провайдера напрямую доказывает отсутствие моей личной вины в задержке оплаты.

Я непрерывно пытался связаться с банком по телефону, но линия была перегружена. В этот период я находился далеко за городом, поэтому визит в отделение был невозможен. Пополнить счет по номеру карты напрямую я также не мог, так как моя физическая карта была утеряна, а полные реквизиты счета находились внутри закрытого кабинета — ДБО являлось единственным каналом управления счетом. Перевод на дебетовый счет ВТБ не имел смысла, так как без доступа к кабинету я не мог перенаправить средства на кредитный лимит. Руководствуясь правилами кибербезопасности, я сознательно не стал использовать сторонние ссылки из поиска, чтобы не передать данные мошенникам. Других безопасных путей дистанционной оплаты банк мне не предоставили.

Внести платеж удалось только 25 июня, после того как я смог дозвониться до техподдержки и узнать альтернативный путь авторизации по телефону.

Из-за сбоя ПО на стороне банка мне начислили проценты за весь период в размере **17 839,94 руб.** (6 490,94 руб. + 11 349,00 руб.). Сейчас карта полностью погашена в ноль.

Банком нарушены:

1. **Ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей»** (некачественное оказание услуг).

2. **Ст. 401 ГК РФ** (технический сбой не является форс-мажором и не освобождает банк от ответственности).

3. **Положение ЦБ РФ № 719-П** (нарушение бесперебойности платежных сервисов).

Я готов понести соразмерную плату за фактические 4 дня технической просрочки (с 20 по 25 июня), но начисление 18 тысяч рублей из-за некорректной работы «Луны» считаю неправомерным. Скриншоты исправного интернета и ошибки авторизации прилагаю.

**Прошу:**

1. Проверить логи моих попыток авторизации с 20 по 25 июня.

2. Проявить лояльность и отменить начисленные платежи (17 839,94 руб.) либо рассмотреть вариант частичного компромиссного урегулирования. С большим уважением прошу подойти к решению вопроса не формально и приостановить начисление новых штрафов на время проверки.

В противном случае буду вынужден закрыть счета и направить жалобы в ЦБ РФ и на портал Банки.ру. При условии оперативного и положительного решения моего вопроса со стороны банка, я обязуюсь изменить оценку данного отзыва на «5» и подробно описать успешное урегулирование ситуации.