Неплохая ставка по ипотеке. Без офиса не решается ни один мелкий вопрос

Недавно оформила ипотеку в данном банке, так как ставка здесь - одна из самых низких на рынке. Это огромный плюс. В офисе девушка хорошая, но возникла путаница из-за большого количества удаленно участвующих лиц. Готовила к сделке меня один менеджер из Москвы, в офисе сопровождала другая менеджер уже из Екатеринбурга, на связи с ней раздавал указания уже третий менеджер, с которым я даже не знакома. В итоге из-за разных проволочек и ошибок со стороны третьего менеджера (как я поняла) и банка, встреча затянулась на 3 часа, хотя могли закончить за 2.

Кроме того, пока я находилась на сделке, банк умудрился 2 раза заблокировать мою карту, хотя все списания происходили за услуги, связанные с ипотечным договором и покупкой недвижимости, перед списаниями я звонила на номер горячей линии, обозначала что нахожусь в офисе банка на сделке и просила увеличить лимит на списания по просьбе менеджера в офисе. Не помогло. После первой блокировки звонила на номер горячей линии, диктовала свои данные (при этом находясь в общем зале банка, где любое третье лицо могло их услышать и записать), сказали, что передадут информацию в службу безопасности. Через время мне пришла смс о том, что служба безопасности считает подозрительным операцию и разблокировать карту можно только в отделении банка. То есть в случае любой другой блокировки, вы никак не сможете получить доступ к своим деньгам! Хоть 150 документов по телефону зачитайте, хоть с бубнами подтверждайте личность и операцию - только офис. Ну что же, хорошо, пользоваться услугами банка я не буду, только лишь буду оплачивать ипотеку. Не страшно. Но не тут то было.

У меня в банке открыт аккредитив и оплачена услуга электронной регистрации сделки 9000+3500 руб., после того, как Росреестр зарегистрировал меня как правообладателя и данные об ипотеке в ЕГРН, я задалась вопросом: а что дальше? В рамках услуги электронной регистрации, банк должен получить сам новую ЕГРН и перевести с аккредитива средства продавцу. Но как я узнаю, что средства переведены? Захожу в приложение, ищу информацию об открытом аккредитиве - ее нет. Пишу в чат: мне отвечают, что уведомления никому отправлены не будут, а более подробную информацию можно получить ТОЛЬКО В ОФИСЕ. Это как называется? Почему я не могу узнать сроки перечисления денег, получить уведомление о закрытии аккредитива, за открытие которого я заплатила средства? Почему я должна тратить свое время и ехать в офис банка, чтобы задать банальный вопрос? Если в контактном центре нет информации, почему мне не смогли предоставить почту для связи с отделом, который этим вопросом занимается?

Как итог:

+ хорошая ставка

+ вежливая сотрудница офиса

- бесполезное приложение, где нет информации по открытым продуктам

- бесполезная служба поддержки по телефону

- бесполезная служба поддержки в чате

- любой простейший вопрос решается только через офис

- разблокировать свою карту и подтвердить "подозрительную" операцию по телефону невозможно (как в других банках), вам снова придется ехать в офис