Хотите остаться без Дома - обращайтесь в ДОМ.РФ

Расскажу историю для тех, кто подумает что раз банк называется ДОМ.РФ, то он поможет построить дом.

28 марта 2026 я получил одобрение на ипотечный кредит, мне выделен персональный менеджер) за этим скрывается, что вы можете писать на общую почту ипотека@дом.рф - ктото ответит, возможно позвонят с общего номера 8-495. Внимание - если вы человек у которого есть другие дела кроме сидения у телефона и ожидания звонка с общей линии банка дом.рф - бегите сразу, перезвонить туда не получится. Одобренная заявка действует 3 месяца - удобно тк для ижс нужно собрать кучу документов. Только в реальности не действует. Оказывется когда дом рф в 8 утра звонил уточнить нужна ли мне все еще ипотека, а я сладко спал - заявку просто отменили, решили мне не актуально. Вот Я с готовыми документами на ипотеку, собранными с таким трудом сообщаю Персональному что все готово - получаю ответ, ну извините давайте заново заявку подавать. Новая заявка - новый менеджер. Ок переподали, получили одобрение. В этот раз менеджера вообще не слышно не видно, единственный плюс во всем этом безобразии это живой сотрудник Ирина в нижегородском офисе, которая пытается соединить вас и кучу, просто гигантскую кучу людей, которые каждый в отдельности ни за что общее не отвечают, ничего кроме своей узкой деятельости не знают, что вам дальше делать не скажут, можно ли покупать ваш дом или еще чтото нужно - они не в курсе. Начал опять давить, что уже устал ждать, заменили Персоналоного на другого Персонального. эта вакханалия хаотичных процессов оформлений и проверок заняла недели две после получения смс что все одобрено вам вкоро назначат сделку. Отложил отпуск. Уточняю у них как проводят дистанционную, все готовлю к ней - получаю эцп, открываю счета в этом горе банке, даже кладу туда первый взнос. Уезжаю в отпуск и о чудо, они назначают подписание документов на 19 июня и просят предварительно оплатить 15 тысяч.

В знаменательный день я вместе с супругой и ребенком, продавец земли на другом конце провода, все вместе в руках держим телефоны с приложением госключ, готовые наконец обрести собственный дом, обсуждаем как счастливы что весь это ужас общения с дом рф позади и мы успели до 1 июля, даты возможных изменений условий семейной ипотеки.

11 часов, время сделки, никто не звонит, 12-13-14. Начинаем звонить сами по этому адскому кругу - гор линия, ждите вам позвонят и тд. К вечеру звонит новый сотрудник с которым до этого никогда не общались и говорит извините тут с системой проблемы, сеголня ничего не будет, но это не страшно скоро все приготовим и сообщим вам. 22 июня пишу на почту с вопросом когда будем снова подписывать документы, ответ приходит от расторопного персонального менеджера (4 или 5 не знаю он по счету) что сделка назначена 17 июня 2026 года. Гений, обладающий машиной времени. Ответов дальше на вопросы не поступает. 25 июня весь день трачу на выяснения между шестеренками этого дом рф механизма, говорят все готово звоните сотруднику который отменил в прошлую пятницу. 26 июня сотрудник говорит что у нее итак куда дел и сделку мне назначит другой менеджер, как его зовут и где его искать не знают, он перезвонит. Вот так я покупаю дом с попощью дом рф. 1 июля я сообщу купил ли или остался бездомным. Общий итог взаимодействия с банком ДОМ.РФ - стойкое ощущение что тебя ведет к глобальной ошибке хорошо организованный мошеннический колл центр. В другом банке из трех букв где я обслуживаюсь - такого позора я не видел никогда, хотя два раза брал ипотеку и проходил много разных мелких проблем за 15 лет. Выбрал дом рф только потому что он не ограничивал выбор подрядчиков.