ВТБ отказывается от лояльности после технического сбоя и отправляет клиента в суд, решать вопрос по символической компенсации

09.06.2026 из-за сбоя процессинга ВТБ у меня незаконно удерживались средства в холде(13 дней я ждал возврата своих же денег от банка). Из-за этого сорвалась покупка подарка маме на день рождения, полностью сгорели накопленные бонусные баллы(эквивалетные реальным рублям)/выгодные промокоды маркетплейса на эту покупку. Из-за чего мало того, что пришлось покупать подарок с опозданием, так еще и на 30% дороже. Деньги мне вернули только после открытия официального обращения CR-16705065.Однако пункт о соразмерной компенсации упущенной выгоды (начисление Мультибонусов лояльности), сорванном празднике и сгоревших скидках, который оператор Александра зафиксировала в тикете, банк просто проигнорировал. В чате поддержки операторы Анастасия и сменивший её сотрудник продемонстрировали абсолютный цинизм и полное нежелание помогать. На мою законную просьбу начислить бонусы лояльности в досудебном порядке за доказанную техническую ошибку банка, мне буквально ответили: «Компенсация предусмотрена только по решению суда». Также на протяжении этих 13 дней я несколько раз обращался в поддержку и она показала себя максимально некомпетентной, никто не хотел заниматься реальным решением проблемы, после официального ответа поддержки сервиса(где не прошла оплата и ушла в холд) были только шаблонные ответы, либо вообще какой-то бред(в скринах, все это уже после того как я прислал им официальный ответ сервиса "Долями", присылаю им скрины транзакции,суммы, времени - следующим сообщением спрашивают про сумму и когда ее списали, т.е. ощущение, что вообще ничего не читают, просьбы перевести на вторую линию поддержку игнорировали, с трудом уже на 11ый день(обещали что вернется 100% на 10 день, ждите) только через 3 операторов удалось зарегистрировать обращение. Прошу администрацию портала Банки.ру помочь в урегулировании спора. Требую от руководства ВТБ провести полноценную проверку, признать некомпетентность сотрудников чата и начислить соразмерные компенсационные бонусы за все сгоревшие по вине банка скидки и сорванный подарок маме.