Т-Банк продает неработающие страховки самозанятым (Мисселинг) и отказывается возвращать деньги

Добрый день! В январе я оформила кредитную карту Т-Банка, в процессе быстрого оформления через электронную анкету мне была незаметно подключена услуга "Страхование задолженности".

Когда я обнаружила (25 июня 2026), что с меня ежемесячно списывают крупные суммы (в сумме удержано почти 9 000 рублей), я обратилась в чат. Сотрудники банка заявили, что страховка нужная, так как защищает в том числе от "сокращения на работе". Далее последовал стандартный скрипт ответа, обращение не было официально зафиксировано. 

Главная проблема (которую банк игнорирует) заключается в том, что я — самозанятая. В отношении меня не действует Трудовой кодекс РФ, меня невозможно "уволить" или "сократить" в данный момент. Банк продал мне страховой продукт, которым я физически не могла бы воспользоваться при наступлении ключевого страхового случая. В банковской практике это называется мисселинг.

Я составила официальное обращение (№ 761377490 от 26 июня 2026 с просьбой вернуть деньги за услугу, которая была мне заведомо неправомерно навязана. 

Банк даже не стал разбираться в сути претензии, менеджер Ксения предоставила результат уже в течение часа, хотя обещали рассмотреть до 27 июня включительно до конца дня. К сожалению, мне прислали шаблонный, а не персонализированный ответ, полностью проигнорировав мои аргументы. Это доказывает формальный подход и нежелание банка признавать факт навязывания услуги (мисселинга). Банк прислал шаблонную отписку, сославшись на ст. 958 ГК РФ и электронную подпись, полностью проигнорировав мой статус самозанятой и невозможность наступления страхового риска.

Кроме того, моя самозанятость оформлена через сервисы самого Т-Банка. То есть банк, имея полный доступ к моему профилю, прекрасно видел мой налоговый статус и отсутствие трудовых договоров, но система все равно "по умолчанию" подключила мне платную страховку от увольнения по ТК РФ. Банк заведомо знал, что продает мне неработающую услугу, но теперь прикрывается электронной подписью.

Я планировала продолжать сотрудничество с Т-банком в виду его высокого рейтинга и лояльности (по отзывам), но на данный момент приняла решение не покупать никакие новые продукты банка. Требую от банка с большим вниманием рассмотреть мое обращение, проявить лояльность, признать факт продажи нецелевого продукта и вернуть удержанные средства в размере 8 938,73 руб. Возможно, для Банка данная сумма не представляется существенной, однако считаю, что для меня, как для клиента, она таковой является. 

 Готовлю жалобу в ЦБ РФ и Финансовому омбудсмену, чтобы защитить свои права. Очень надеюсь, на добросовестное, лояльное и понимающее отношение со стороны банка и более внимательное рассмотрение моего обращения.