Просрочка по вине банка

Решил я в этом месяце закрыть кредит, который брал еще в "Почта банке". Позвонил в поддержку чтобы проконсультироваться, сотрудники сообщили что необходимо внести 171000 рублей (Округлил). далее, 18.06 снова связываюсь с контактным центром и оставляю заявку на полное досрочное погашение по кредиту, вношу указанную сумму, деньги списываются. Захожу на следующий день в приложение банка и обнаруживаю что появился еще один платеж в 46+ тысяч рублей. начинаю звонить в банк, "специалисты" консультируюи меня: "не переживайте, эта сумма не является платежом и вносить ее не нужно, данная сумма отображает баланс денежных средств которые вернутся вам по услуге "гарантированная ставка", а отображается она так потому что инструментов для отображения данной услуги у нас не предусмотрено". далее сообщили что до конца июля мой кредит будет закрыт и деньги по услуге вернутся на баланс. Затем прошло несколько дней и я решил ускорить выплату по "гарантированной ставке", потому что согласно договору, она должна быть выплачена в течение 3х рабочих дней после закрытия кредита. звоню в банк, составляем обращение, приходит ответ по обращению, с информацией о том что выплатить ее не могут, так как мой кредит не закрыт и необходимо внести тот самый последний платеж, который со слов сотрудников банка платежом не являлся , и более того, теперь у меня просрочка по кредиту! начал по этому вопросу связываться с банком. сначала перебросили на старшего специалиста, та в свою очередь отправила меня в отдел, который занимается взысканием задолженностей, а они в свою очередь снова перевели меня на старшего специалиста ("хорошо" у них там устроено все). Далее, потратив час времени, составили обращение по поводу сложившейся ситуации. Ответ по обращение был таков, что имел дело технический сбой, внесите оставшуюся сумму и кредит закроется. Залез в долги, внес точную сумму вчера вечером 25.06 для того чтобы данная нервотрепка уже закончилась, захожу сегодня утром 26.06. В приложение банка, кредит снова не закрыт, до сих пор просрочка и откуда-то появились еще почти 200 рублей долга. составили обращение снова, обращение будет рассматриваться теперь аж до 17 июля) надо понимать что и дни просрочки будут увеличиваться дальше. 

итог: проблема не решена, кредит не закрыт, деньги по услуге "гарантированная ставка" не выплачены. Банку абсолютно наплевать на своих клиентов и на то что они портят мою кредитную историю.

я всегда своевременно вносил платежи и добросовестно выполнял все свои обязательства. А вот банку ВТБ наплевать на те обязательства, которые касаются его самого. Кредит закрывать не хотят. выплачивать деньги по услуге "гарантированная ставка" тоже не хотят, специально тянут время не понятно для чего! техподдержка - это просто ужас, связаться с оператором очень тяжело, а некоторые операторы еще и умудряются говорить "до свидания" и вешать трубку, когда проблема не решена!

Крайне не рекомендую данный банк! не связывайтесь с ним никогда, если не хотите нажить себе проблем на ровном месте!