Сумасшедший дом, отсутствие компетентности

 5 июня 2026 года мне необходимо было снять деньги с карты Альфа-банка. Я живу в центре, но почему-то в радиусе нескольких километров от моего дома нет банкоматов. Видимо, банкоматы нужны только на окраине города. Я приехала к банкомату, но я совершила ошибку и забыла карту дома. В итоге я позвонила в поддержку и спросила, как можно снять деньги, если я забыла физическую карту. Сотрудница сказала, что давайте мы сейчас выпустим виртуальную, с нее можно снять. Окей, мы перевыпускаем. Я подхожу к банкомату – деньги не снимаются. Я расстраиваюсь, еду домой, беру карту, потом еду в другой банкомат, время уже 10 часов вечера, но почему-то деньги не снимаются. Я звоню в поддержку, мы разговариваем с сотрудницей почти час, это старшая сотрудница. Она объясняет мне, что мою карту заблокировали и закрыли. Я объясняю, что я этого не просила, и сотрудница, с которой я разговаривала в обед, меня об этом не предупредила. А с виртуальной карты нельзя снять деньги. В итоге она составляет два обращения: одно, чтобы карту привезли ко мне домой, так как вся эта ситуация сложилась по вине сотрудника, а второе – чтобы карту постараются выпустить побыстрее. У меня нет выбора, я очень недовольна, но соглашаюсь на это, хотя очень злюсь. Через неделю я спрашиваю, где моя карта? В итоге мне говорят: «А нет никакого запроса, и вообще обращений никаких не существует». Я говорю: «Я через приложение банка в 10 часов вечера разговаривала со старшим сотрудником». Мне говорят: «Нет, у нас вообще никаких данных нет, обращений никаких нет». Я просто в шоке. Деньги мне нужны были срочно, а уже прошла неделя, и это похоже на какой-то сюр, на какое-то издевательство. В итоге я прошу перевыпустить мне карту, пишут, делают заявку. Через неделю я опять спрашиваю, где моя карта? Мне говорят: «Нет никакого обращения». Я думаю: «Ну или я с ума сошла, или банк что-то не то делает». В итоге проходит ещё одна неделя, и тут наконец-то мне пишут, что карта доставлена в офис. Я еду в офис, получаю карту. Наконец-то, слава богу, спустя столько разочарований, проблем и обмана со стороны сотрудников, я получаю эту заветную карту и, наконец-то, могу снять деньги. А потом сотрудники, хочу заметить, были вежливы, как ни странно: в первый раз я встретил вежливых сотрудников в отделении банка. Обычно они озлобленные, агрессивные и ничего не знают, ни на какие вопросы ответить не могут. Вот эти две доброжелательные сотрудницы предложили мне определённые акции, я в них поучаствовала. Мне обещали определённые бонусы, но проходит неделя-две – часть бонусов пришла. А про остальные никто ничего не знает. В банке полный бардак!
Почему, когда я просрочил платеж по кредитной карте на один день, с меня сразу берут 11% штрафа, а когда банк месяцами допускает ошибки и мучает меня, даже простого извинения нет? Где справедливость?