Рокетбанк закрыл доступ к деньгам участнику СВО без нормального объяснения

Рокетбанк ограничил счёт и заблокировал карту без нормального разбирательства. На счёте находятся мои деньги, происхождение которых я могу подтвердить документами. Это поступления от продаж через Авито Доставку и возвраты от АО «Яндекс Банк» после взлома аккаунта и отмены заказов.

По Авито есть завершённые заказы, номера заказов, суммы, товары, статусы выдачи покупателям и подтверждение отправки денег. По Яндекс Банку есть переписка с поддержкой, где прямо указано, что покупки отменены, аккаунт разлогинен на всех устройствах, включена дополнительная защита, а деньги должны вернуться на счёт.

Несмотря на это, банк просто ограничил доступ к деньгам, прислал общую ссылку и сослался на методические рекомендации ЦБ РФ №16-МР. При этом банк не указал конкретно, какие операции вызвали вопросы, какие именно документы нужны по каждой операции и в какие сроки будет снято ограничение.

Считаю такие действия неправомерными и недобросовестными. Банк фактически закрыл доступ к деньгам участнику СВО, хотя деньги имеют законное происхождение и подтверждаются документами. Это не [censored], не обналичивание, не транзит, не азартные игры и не переводы в интересах третьих лиц. Это обычные поступления от Авито Доставки и возвраты по отменённым операциям.

Особенно возмущает, что банк вместо нормальной проверки фактически ставит человека в положение, когда он не может пользоваться собственными деньгами. Деньги нужны для обычной жизни, а банк просто блокирует доступ и не даёт понятный индивидуальный перечень требований.

Требую от банка:

Незамедлительно рассмотреть предоставленные документы.

Указать конкретные операции, которые вызвали вопросы.

Письменно сообщить точный перечень документов по каждой операции.

Снять ограничения со счёта, карты и дистанционного обслуживания.

Обеспечить доступ к собственным деньгам.

Дать официальный письменный ответ по существу, а не общие отписки.

Если банк считает операции сомнительными, пусть докажет это конкретными фактами, а не блокирует деньги без нормального объяснения. Все документы по происхождению средств готовы предоставить. От банка требуется не формальная отписка, а реальное рассмотрение ситуации и восстановление доступа к деньгам.