Некорректное поведение сотрудника отдела взыскания и противоречивая информация по кредитной карте
Добрый день.
Прошу рассмотреть жалобу на действия сотрудника отдела взыскания банка.
По моей кредитной карте был установлен минимальный платеж с датой оплаты 17.06.2026 в размере 8100 рублей. В связи с финансовыми трудностями платеж не был внесен вовремя, после чего банк сформировал сумму к оплате в размере 14600 рублей.
24.06.2026 я внес частичный платеж в размере 8500 рублей и обратился в чат банка с уточнением, необходимо ли вносить оставшуюся сумму 6100 рублей. В чате мне было сообщено, что дополнительный платеж вносить не требуется, так как задолженность будет пересчитана, и информация обновится в приложении. После этого в приложении действительно отображалась информация, что следующий платеж необходимо внести до 17.07.2026.
Однако 27.06.2026 мне поступил звонок от автоматической системы банка, после чего меня перевели на сотрудника отдела взыскания. Сотрудник не представился и не сообщил свое подразделение.
В ходе разговора я пытался уточнить основания начислений и запросил документы, подтверждающие выставленные суммы. В ответ сотрудник:
повышал голос и перебивал
неоднократно высказывал угрозы расторжения договора и требования оплатить всю сумму долга (132 000 рублей)
заявлял о возможных “арестах счетов” и давлении на моих родственников
отказывался предоставить информацию о звонке и основании задолженности
настаивал на оплате “через него” во время звонка
Когда я сообщил, что произвожу оплату в момент разговора и попросил остаться на линии, сотрудник продолжил давление и затем прервал звонок.
Считаю подобное поведение недопустимым, нарушающим нормы делового общения и законодательства о взаимодействии с должниками.
Прошу:
Провести проверку действий сотрудника отдела взыскания
Предоставить детализацию начислений по кредитной карте и основание выставления суммы к оплате
Проверить корректность консультации, полученной в чате банка 24.06.2026
Предоставить запись телефонного разговора
Сообщить о принятых мерах в отношении сотрудника
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
DriveТ-Банк
Black с оформлением на Банки.руТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о кредитных картах Т-Банка
Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки
2 сентября 2026 года примерно в 13:48 я обратился в онлайн-чат поддержки Т-Банка с вопросом о льготном периоде по моей кредитной карте. Меня зовут Дмитрий, и меня смутила...
Небольшая компенсация
Здравствуйте. 1 сентября 2026 года в 11:58 ч я обратился в чат банка, так как для себя столкнулся с проблемой. Ситуация в следующем. Накануне я хотел перевести 100000 с кредитной...
Изменение лимита по кредитной карте
Решила написать отзыв о Т-банке, потому что недавно у меня была простая, но показательная ситуация с увеличением кредитного лимита, и я осталась очень довольна тем, как быстро всё...
Т-Банк — быстро разрулили, спасибо
Обращался в Т-банк 30 августа через чат в приложении. Нужно было разобраться с кредиткой и самозапретом. Сначала ассистент ответил, а когда вопрос стал сложнее, позвал сотрудника...
Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты
В июне 2026;года в связи со сменой работы остался без заработной платы и искал выход из финансового кризиса. Новый кредит брать не хотел. Вдруг пришла идея обратиться в поддержку...
Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка
27 августа Т-Банк прислал по карте Платинум срочное предложение - акция «Приведи друга», которая действует один день, - повышенное вознаграждение в 5000 р. Т.к. я собиралась...
Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка
26 августа я обратилась в чат поддержки, чтобы закрыть свою кредитную карту ALL Airlines Кредитный в Т-Банке, т.к. у меня есть другой кредитный продукт в этом же банке. Минуту...