Спасибо специалисту за решение проблемного вопроса

В 2020 году впервые оформила карту Халва. С тех пор Совкомбанк является моим приоритетным банком. Устраивают условия по его банковским продуктам. Также важно, что у Совкомбанка большая сеть магазинов-партнеров, которые совместно проводят интересные акции. В частности, на ежемесячно начисляемый кешбэк можно приобрести промокоды партнеров банка. В этот раз я впервые приобрела промокод на 250 руб. на покупку от 1500 руб. в розничных магазинах С*а. Здесь важно отметить, что этот промокод представлял из себя числовое значение. При совершении 20.06.2026 покупки на сумму 2440,10 руб. я предъявила на кассе данный числовой промокод для получения обещанной скидки. Однако, кассир, а затем и администратор С*мы отказались применить числовой промокод, купленный за баллы для получения скидки, аргументируя тем, что система оплаты магазина не располагает возможностью ввода числовых промокодов (в С*ме сканируются только штрихкоды и QR-коды). Настаивали, что сложившаяся конфликтная ситуация - проблема банка. В тот же день, по данному вопросу обратилась к специалистам в чате Совкомбанка. Сначала диалог вела со специалистом Альбиной, которая в том числе порекомендовала применить промокод в приложении или на сайте партнера, хотя в карточке акции было указано, что промокод должен быть применен в розничных магазинах С*мы. Складывалось впечатление, что меня начинают откровенно «футболить», и общее впечатление об опыте применения купленного промокода в мобильном приложении Совкомбанка начало резко портиться. Затем к разговору подключился Евгений, который внимательно изучил переписку, пояснил, что сам партнер банка предлагает такой промокод для покупки, поэтому вопрос полностью нужно решать с магазином. Однако, учитывая дополнительную информацию, Евгений принял решение о начислении компенсационных баллов. Далее со специалистом были обсуждены темы актуальности оформления дебетовой карты, покупки облигаций Совкомбанка и участия в Программе долгосрочных сбережений. Общением со специалистами велось в спокойной манере, в ходе диалога почувствовала, что специалисты заинтересованы в оказании реальной помощи клиентам банка. Особую благодарность выражаю специалисту Евгению за оказанную помощь в решении проблемного вопроса. К отзыву прилагаю скриншоты переписки в чате, страниц из Личного кабинета.