Четкий разбор условий по карте «Апельсин» и исправление ошибки представителя

2 июня я решил обратиться в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы окончательно разобраться в условиях начисления кэшбэка по карте «Апельсин». Дело в том, что сотрудник выездного канала (который доставлял карту) предоставил мне некорректную информацию, заявив, будто кэшбэк начисляется одновременно и «Апельсинками», и рублями (что-то в районе 7% + 7%). Решил перепроверить это в поддержке приложения

Обслуживание и удобство:

К диалогу оперативно подключилась оператор Валерия. Она сразу же исправила ошибку коллеги, вежливо извинилась за некорректную консультацию со стороны сотрудника доставки и разложила правильные тарифы по полочкам:

 Кэшбэк по карте «Апельсин»: Начисляется только баллами Х5 Клуба («Апельсинками»), рублевого кэшбэка по этой карте нет.

 Размер бонусов: Базово начисляется до 7% за покупки в магазинах «Пятёрочка» и «Перекрёсток». Чтобы получить повышенный кэшбэк 11%, необходимо подключить подписку на сервис «Пакет»

 Другие покупки: На остальные траты идет 1% (за исключением стандартных категорий вроде продуктов в других сетях, страховых компаний и оплаты связи)

 Как получать рубли: Валерия пояснила, что кэшбэк в рублях доступен исключительно по классической красной Альфа-Карте. Она проверила мой профиль, увидела, что у меня есть обычная карта банка, и порекомендовала расплачиваться именно ей в тех случаях, когда мне принципиально получение кэшбэка в денежном эквиваленте

Итог:

Несмотря на то, что первый сотрудник при выдаче карты ввел меня в заблуждение, поддержка в чате сработала идеально. Валерия проявила профессионализм, быстро нашла корень проблемы и дала исчерпывающую, честную консультацию. Большое спасибо за отличный сервис в приложении! Банку ставлю твердую пятерку