Переведи зарплату в банк по рекомендации друга и получи "ничего"!

Мной было оформлено два реферальных продукта (накопительный счет и перевод заработной платы в банк) по ссылкам от пользователя ВТБ - с переходом по ссылкам и ручным введением промокодов. Оба реферальных продукта оформлены друг за другом, при этом в приложении, по неизвестным причинам, зафиксирован только один – накопительный счет. Информация о реферальном продукте «перевод заработной платы» - в приложении отсутствует. Для решения вопроса 29.05.26 в 12:37 я обратилась в чат мобильной поддержки банка, где сообщила, что теперь получаю зарплату на карту ВТБ, задала вопрос о причинах произошедшего, информировала сотрудника, что не посещала отделение банка лично, соответственно не имела другой возможности перевести заработную плату в банк, кроме как оформление реферального продукта. Также я приложила скриншот, где указана ссылка, по которой я перешла, и введенный промокод, после введения которого было автоматически сформировано заявление в бухгалтерию, которое было отправлено работодателю 23.04.26.
Было высказано предположение, что это техническая ошибка. 29.05.26 в 13:40 сотрудник Дарья зарегистрировала техническое обращение CR-166211193, по которому в ближайшее время пришла «отписка», что информация по оформлению продукта не подтверждена, что повторно констатирует факт технической ошибки, но ни в коем случае ее не решает. Также, Дарья должна была зарегистрировать претензию с обратной связью, что было проигнорировано, что является первым нарушением правил обслуживания клиентов. Выяснилось, что претензия не оформлена – в последующем звонке в банк 31.05.26 в 7:36. Общавшийся со мной сотрудник, проинформировал, что оформит «проигнорированную» претензию и также жалобу на сотрудника Дарью, и что со мной свяжутся в течение дня. Также сотрудник настаивала, что перевод заработной платы в отличие от оформления карты – не реферальный продукт, что является ошибкой. В течение дня никто со мной не связался (неверное информирование по срокам обратной связи и незнание продукта, что является вторым нарушением правил обслуживания клиентов). Обратный звонок поступил только спустя два дня от службы контроля качества обслуживания, в котором были принесены извинения за сотрудника Дарью. На вопрос, а что по поводу претензии по моему основному вопросу – реферальному продукту – сотрудник замялся, и сказал, что техническое обращение уже закрыто, и что далеко не факт, что мне кто-то перезвонит и будет решать оставшийся открытым вопрос, из чего сделан вывод, что моя претензия была проигнорирована. (третье неверное информирование). Я сообщила, что в таком случае будет оформлена официальная письменная жалоба.

4 июня на электронную почту банка была отправлена претензия с вышеизложенной информацией. 8.06.26 пришел ответ (CR-16658358), что "вы оформили зарплатную карту не по ссылке друга".... Так проблема и заключалась в том, что оформление не сформировано из-за технических проблем приложения, а банк просто прислал отписку, "открестившись" от своих технических проблем. Далее я буду обращаться в Центробанк и Роспотребнадзор. А после выхода из отпуска переведу з/п в другой банк. Не рекомендую данный банк категорически: сплошной технический сбой, некомпетентная поддержка, невыгодный кэшбэк, враньё в выплатах и обещаниях.