Альфа-банк хотел вызвать ГБР, не решив простой вопрос

Альфа-банк в чате дал информацию о том, что есть возможность вернуть половину средств за лекарства. После уточнений, 14.05.2026 в чате мне написали: для акции с возвратом 50% на лекарства нужны чек и назначение от врача, плюс подключение в отделении.

09.06.2026 я приехала с сыном в отделение (ул. Коминтерна, 164) с направлением от врача. Сотрудница после долгого ожидания сказала, что направления мало. Я показала чат банка, она ответила: «У меня информация — рецепт слэш направление». Сказала, что возмещения, скорее всего, не будет, но можно попробовать. Мы отказались — акция подключается один раз, нужны чёткие условия. Другая сотрудница тоже сказала, что нужен рецепт.

Мы попросили официальные правила (PDF). Сотрудница сказала искать на сайте. Сын спросил, что искать — она ответила, но поиск выдал не то. Тогда она заявила: «Правила только со слов менеджеров». Сын сказал, что так не бывает, нужен документ. Менеджер повторила, что правил нет. Сын попросил повторить это на видео (снимая стол, не лицо). Она сказала: «Отказываю в обслуживании» — и удалилась.

Нас игнорировали. Сын подходил к сотрудникам — одна не в курсе, другая обвинила нас в некорректности и предложила вызвать ГБР. На вопросы не ответили, сказали ждать директора — сколько, не уточнили.

Пришла руководитель, с ходу заявила, что мы некорректны, и что в правилах только рецепт. Сын пошёл с ней, но она потребовала моего присутствия. Сын сказал: мы останемся в зале, нужно только принять обращение. Руководитель забрала бумагу, через время вернулась с отметкой.

В чате обращение рассмотрели с задержкой. 15.06.2026 пришёл ответ: назначение подходит! Вопросы о качестве обслуживания проигнорировали.

15.06 я снова написала в чат — отписка: «По поведению сотрудников вопросов не было». Консультанты сбрасывали правила других акций, потом партнёра, где чётко указан рецепт.

Мои вопросы:

Представителю банка здесь 15.06.26 были заданы вопросы

1. Оценить действия менеджера, отказавшей в обслуживании и удалившейся.

2. Оценить действия сотрудницы, угрожавшей ГБР.

3. Оценить действия руководителя, с ходу обвинившей нас в некорректности.

4. Оценить действия чата — ответ дали только после многократных запросов.

5. Объяснить, почему на обращение ответили только на один вопрос.

Ответ (Заботина Ирина): "Мы проверим работу и консультацию. Если были ошибки, примем необходимые меры, чтобы подобного больше не повторилось. Детали внутренней проверки не могу вам сообщить." Повторный запрос, что это просто отписка, проигнорирован.

Далее повторно обращаюсь в чат, запрос - дайте документ, который подтверждает, что направление подходит, раз по обращению дали такой ответ.

15.06 оператор Юлия вновь не дает никаких нормальных ответов, дублируя предыдущую информацию. Далее уже Светлана сбрасывает правила совершенно другой акции. Наконец, после прямых запрсосов о том, что в условиях направления нет (только рецепт) с этим соглашается оператор Ольга.

Итого:

-Из-за неверной консультации в чате потеряли 2+ часа и деньги на транспорт.

-Отказ в обслуживании и мгновенное «вы виноваты» — это стандарты Альфы?

-Банк сам создал путаницу («назначение» в чате vs «рецепт/направление» в отделении), а решать не стал.
-Чат многократно дезинформирует, несмотря на прямые запросы + все еще и долго.
-Поддержка банка здесь вообще ничего не решила, просто дала отписку, хотя поведение сотрудников было отвратительным.

-Вся ситуация — сплошной непрофессионализм. А ГБР предложили вызвать нам. Такого я еще, конечно, не видела.
Особенно это интересно смотрелось в банке, который сделал отделения под кафе якобы под естественное общение с клиентами.