Отказ в проведении операции чарджбек

Здравствуйте. Оплатил товар по договору поставки товара, с полной предоплатой, продавец товар в срок не передал, а также не вернул денежные средства в срок 10 дней после моего заявления ( претензии ) об возврате. По просьбе сотрудника банка приложил все необходимые документы, а именно заявление, договор поставки товара, чек, досудебная претензия о возврате денежных средств, скриншоты переписки с продавцом. Я обратился в МТС Деньги ( Экси Банк ), с просьбой инициировать операцию чарджбек 22 июня 2026 года. На следующий день из банка пришло смс оповещение о том, что операция прошла успешно и вернуть её нет возможности. Больше банк никаких внятных объяснений не дал. Далее я неоднократно обращался в онлайн чат банка и в контактный центр с просьбой помочь мне в решении моего вопроса, но в банке работают настолько некомпетентные сотрудники ( вообще не знают, что такое чарджбек, путают чарджбек со страховкой, отсылают на ресурсы на которых связь с банком невозможна), что решить мой вопрос не представляется возможным. Также они составляют обращение за обращением, каждое из которых рассматривается 10 дней (безрезультатно). Тем самым затягивая сроки на чарджбек, на который даётся в данном банке до 180 дней. Исходя из вышесказанного, мною было принято решение написать отзыв о банке на Банки Ру, обратиться с заявлениями в Центральный банк России и надзорные органы, а также к финансовому омбудсмену. Считаю, что данный банк в решении моего вопроса совершенно не помог, затягивал время, не дал разъяснений по своим решением. Сотрудники банка некомпетентны и неклиентоориентированы, необучены вести диалоги и решать сложные задачи. Связь с банком просто отвратительна( онлайн чат, контактный центр ), потратите время, нервы, здоровье, но всё бесполезно. Никому не советую работать и сотрудничать с данным банком.