Некомпетентные сотрудники в чате, не знаю законов! Не хотят закрывать погашенный кредит!

Я заключил контракт с МО РФ для участия в СВО 28.05.25. В июне 2025 я написал в чат банка с просьбой предоставить мне кредитные каникулы как участнику СВО на все мои кредитные продукты, предоставив подтверждающие документы. Кредитные каникулы мне подключили, но не по всем продуктам, как я узнал позже, проигнорировали кредитную карту. Далее у меня появилась возможность закрыть один кредит, я внес всю сумму основного долга и направил запрос в чат. Много дней меня мурыжили некомпетентные сотрудники, не знакомые с законами РФ по списанию процентов по кредитным каникулам участникам СВО, но в конце концов закрыли кредит и списали проценты. Однако сотрудник прекратил мне кредитные каникулы и по второму кредиту, хотя я просил закрыть только один счет. В ходе разбирательств выяснилось, что на кредитную карту мне вообще не были подключены каникулы по закону. В итоге подключили каникулы на оставшиеся продукты и карту. При этом я четко указал, что прошу началом действия каникул считать дату ухода на СВО 28.05.25, так как имею на это право. Далее у меня появилась возможность закрыть оставшийся кредит и кредитную карту. Суммы были внесены полные, согласно основному долгу, отображающемуся в личном кабинете. И опять начались переписки с некомпетентными сотрудниками. Один заявляет, что участники СВО должны оплачивать проценты, начисленые во время кредитных каникул. Другой говорит, что все вот вот закроется, подождите до завтра. В итоге уже месяц мне не могут закрыть погашенные кредиты и объяснить, откуда взялась задолженность и списание процентов по кредитной карте, когда я просил подключить каникулы с 28.05.25, и с того дня не тратил с нее ни рубля, а потом внес полностью весь долг! Также говорят о долге по кредиту, хотя у меня в приложении отображается что я внес всю требуемую сумму!