Более двух месяцев борьбы с ВТБ по 115-ФЗ. Неверные консультации, отсутствие обратной связи и полная некомпетентность

Хочу поделиться опытом взаимодействия с ВТБ. Я прекрасно понимаю, что банк обязан проводить проверки по 115-ФЗ, и я не пытаюсь их обойти — я готов предоставить любые данные, подтверждающие мою честность. Но то, как организована работа в моем случае, вызывает серьезные вопросы, а от бесконечного бега по кругу уже просто нет сил.

Все началось 20 апреля 2026 года, когда заблокировали снятие с моего счета законного дохода от деятельности ИП. 24 апреля я лично приехал в отделение, где сотрудник заверил: делать ничего не нужно, достаточно подождать сутки. Я доверился и уехал, но 27 апреля операцию снова отклонили. 29 апреля мне пришлось во второй раз ехать в офис, где выяснилось, что первая консультация была полностью неверной: в отношении счета идет проверка по 115-ФЗ. Мне выдали памятку с адресом vtb_blokirovka_115fz@vtb.ru для связи.

Согласно памятке, требовалось предоставить патенты или налоговые декларации, а также выписку по счету ИП из другого банка за 3 месяца. Начиная с 2021 по 2024 год я активно вел предпринимательскую деятельность на УСН и никогда не сталкивался с вопросами со стороны банков. В 2025 году, после паузы в работе, я перешел на патентную систему (на 2025 и 2026 годы) под новый вид деятельности, предварительно проконсультировавшись с бухгалтером и юристом. Я предоставил банку патенты за 2025 и 2026 годы и выписку из банка. Требования были выполнены полностью. Более того, желая ускорить процесс, я добровольно направил огромный пакет документов: выписку из ЕГРИП, договор с ООО, пояснительную записку и расширенные выписки.

После этого наступила тишина. Спустя неделю молчания я сам написал в банк и узнал, что файлы якобы не открываются. Почему нельзя было сообщить сразу? Если бы я не проявил инициативу, рассмотрение затянулось бы на неопределенный срок. Дальнейшая переписка не принесла результата. Я неоднократно просил уточнить, каких именно документов не хватает, но ответа не получил ни разу — только полный игнор просьбы. В итоге 10 июня 2026 года мне пришло сообщение: «Повторное рассмотрение документов нецелесообразно». Без объяснения причин и возможности устранить замечания.

По рекомендации юристов я подготовил офф. письменное обращение и 19 июня 2026 года лично передал его в отделение Полярная ул., д. 5к1, пом. 2/1. Копия с отметкой банка у меня на руках. Во время этого же визита я уточнил порядок вывода средств. Сотрудник сообщил, что заявление оформляется через внутреннюю систему и от меня ничего не потребуется. Однако 23 июня я приехал в отделение, чтобы предоставить данные для вывода средств, но информация опять оказалась ложной: мне заявили, что нужно ждать временную разблокировку счета и со мной обязательно свяжутся до 28 июня. Никакого звонка не последовало, обратной связи нет. Мне снова приходится ехать в отделение лично.

За это время я посетил банк более 6–7 раз. Из них четыре визита были крупными вехами (24 и 29 апреля, 19 и 23 июня), а в остальные дни я заходил просто ради того, чтобы проконсультироваться, узнать статус и понять, как быть дальше. Каждая поездка — это потерянное время, необходимость заново объяснять всё разным сотрудникам, которые каждый раз выдают противоречивую информацию.

Я глубоко возмущен отношением к добросовестному клиенту. Недопустимо, когда человек неделями не получает обратной связи и вынужден сам выуживать информацию. Очень надеюсь, что руководство ВТБ внимательно рассмотрит мой отзыв и официальное обращение. Если ситуация не изменится, я буду вынужден обратиться с жалобой в Банк России и подробно расскажу о своем опыте на информационных площадках.