Просто еще один случай. Не собираетесь над этим работать?

25 июня была акция, на покупку из подборки косметики ART&FACT, покупка была сделана, чек добавлен, уже столько дней прошло и до сих пор кешбэк не рассчитали. Прошу пояснить причину.

Владислав отвечает: "Вероятнее всего проблема была в объеденном чеке (Brandfree + ART FACT). Для каждого спецпредложения чек должен быть отдельным."

Во-первых, кем "объеденном"? Кто и как смог его "объесть"? И нет, это не опечатка. Невозможно так опечататься, чтобы пропустить несколько букв в разных местах!

Во-вторых, к сведению Владислава, который видимо не знает даже таких простых вещей: объединенный чек, если бы на самом деле он такой был - можно было бы добавить ТОЛЬКО 1 РАЗ! И только к 1 какой-то операции. Ваши операторы не знают даже этого?

В-третьих, чек был добавлен как положено, у операторов отображаются и история операций и подгруженные чеки наверняка тоже (где указаны купленные товары), так по какой причине тогда делаются эти провокационные, абсолютно ложные утверждения еще и в формате предположений?

Ведь оператор не робот, он может сначала проверить операции, чеки и остальное и только потом на основании полученных фактов - сообщать что-то клиенту?!

Но к сожалению так почему-то не делается. Не делается в большинстве случаев.

Может объясните что это такое опять было и по какой причине? Как по-вашему - это можно назвать адекватной и корректной во всех смыслах консультацией?

Вот такими вот действиями вы сами же отбиваете всякое желание продолжать сотрудничать!

Научите вашу поддержку немного думать и перепроверять информацию, перед тем как что-то отвечать клиенту! До каких пор нужно к этому каждый раз возвращаться?

Почему такое отношение к клиентам? И при этом никто не виноват и никаких мер не принято?

За каждой ошибкой стоит фамилия, имя, отчество. Но видно другая сторона имеет иное мнение и никаких мер не принимается к тем кто эти ошибки допускает, так?

Почему клиент должен тратить свое время, силы, здоровье на выяснение и разбирательство в таких простых вопросах?

А такое отношение ко всем или только к пенсионерам, как наименее защищенным слоям населения?

Надеюсь Банк сможет как-то объяснить и урегулировать данный весьма неприятный инцидент!

По всем вопросам предоставьте пояснения и подробную информацию. Также примите необходимые меры, чтобы подобного больше не случалось!

Банк, никакой личной информации в вашем ответе фигурировать не должно!

К сожалению, все это оставляет очень негативное впечатление от такого отношения Банка к своим клиентам и негативно влияет на вашу репутацию!