с ВТБ за границей без денег

Планируя поездку в Азербайджан, узнал что в Азербайджане размещены банкоматы VTB с возможностью снятия наличных с местной валюте с конвертацией по курсу банка.

В отделении банка ВТБ в Санкт-Петербурге мне пояснили, что за каждую операцию будет взыматься комиссия при снятии денег в Азербайджане.

Далее на сайте банка и в чате с поддержкой мною была получена информация о том, что комиссия за снятие в бакоматах VTB Азербайджана отсутствует, т.к. операция считается не межбанковской, а внутренней.

По приезде в Азербайджан при попытке снять наличные денежные средства в банкомате VTB моя карта была моментально заблокирована и денежные средства заморожены. Перевести их СЕБЕ ЖЕ!! в другой банк по СБП в приложении тоже было невозможно. В чате банка уверили, что ограничения будут сняты через 24 часа в целях безопасности.

Но не через 24 часа, не через 48, 72 и т.д. ограничения не снялись.

Банк ВТБ обезопасил меня от моих собственных денежных средств в другой стране, тем самым поставив меня в совершенно небезопасное положение.

Пришлось экстренно искать другие варианты снятия, естественно в этот раз без участия банка ВТБ.

По возвращении в РФ, я обратился на горячую линию банка, в которой около получаса со мной проводили беседу на тему растущего количества мошеннических действий и пытались выяснить не действую ли я под их влиянием. По итогу разговора оператор заверил меня в том, что в течение 2х минут доступ к денежным средствам будет разблокирован, а ограничения сняты.

По истечении получаса вывести день так и не удалось. обратившись на горячую линию повторно мне пояснили, что оказывается мой номер телефона не является доверенным (подтвержденным), поэтому ничего мне разблокировать не будут пока я не явлюсь в отделение банка ВТБ с паспортом для подтверждения номера телефона. Я озвучил оператору информацию о том, что при выпуске карты мне на данный номер телефона поступали по смс коды подтверждений, которые просил называть специалист в отделении, на что мне ответили что информация могла устареть, необходимо обновить визитом в банк. Напомню что карту получил тремя неделями ранее и за три недели устареть она не могла никак.

Вопросы к банку:

1. Почему специалисты поддержки озвучивают вашим клиентам разную информацию (про наличие/отсутствие комиссии за снятие и про возможность разблокировки по телефону)??

2. Почему вдруг мой номер телефона стал неподтвержденным, когда при выпуске и получении карты коды смс приходили на этот же номер телефона и назывались специалисту банка??

3. Почему в таком случае вы допустили входящий перевод денежных средств по СБП на неподтвержденный номер телефона??

Потенциальным клиентам:

Если вы не хотите остаться без собственных денег в критической ситуации, а затем умолять разблокировать счета и бегать с паспортом вокруг их отделений, то пожалуйста 100 раз подумайте стоит ли связываться с банком ВТБ.