Мартин в чате решил мою проблему с зависшим переводом
18 апреля я совершал перевод со своей карты Альфа-Банка на карту другого человека. Деньги с моего счёта списались, но получатель так и не увидел их. Прошло уже больше часа, я начал переживать и открыл чат поддержки в мобильном приложении Альфа-Банка.
Мне ответил сотрудник Мартин. Я подробно описал ситуацию: когда отправлял перевод, какую сумму, на какие реквизиты. Мартин внимательно прочитал, уточнил пару деталей и сразу сказал, что разберётся.
Он проверил мою транзакцию по своим системам и увидел, что платеж завис не на стороне Альфа-Банка. Тогда Мартин оформил официальный запрос в НСПК, чтобы выяснить причину. Он предупредил меня в чате, что ответ может прийти не сразу, но пообещал держать в курсе.
И действительно - уже через час Мартин написал мне сам с промежуточным результатом. Он объяснил, что из НСПК пришла ошибка, но, к сожалению, в ответе было указано лишь «ошибка» без деталей. Мартин уточнил, что это проблема на стороне банка-получателя, и посоветовал мне попробовать провести платёж другим способом - сменить тип оплаты в сервисе.
Я последовал его совету, сделал новый перевод через другую форму оплаты, и деньги ушли мгновенно. А старый зависший платёж через сутки отменился автоматически, средства вернулись на карту.
Мартин в чате работал очень профессионально: отвечал чётко, по делу, без шаблонных фраз. Особенно запомнилось, что он сам вернулся ко мне с результатом, хотя формально проблема была не на стороне Альфа-Банка. Спасибо ему за оперативность и человеческое отношение в переписке!
Спасибо за отзыв. Принимаем его без зачёта оценки, так как ситуация описана недостаточно подробно.
Отзыв возвращен на проверку. 10.08.2026 Оценка засчитана.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...