«300 тысяч одобрены»: как банк выдал карту, потерял договор и оставил клиента без денег и помощи

19.06 в мобильном приложении банка я увидела предложение о предодобренной кредитной карте с лимитом 300000 ₽. В чате поддержки мне подтвердили одобрение и предложили доставку. Я сообщила, что удобнее оформить карту в офисе, после чего мне назначили встречу на 22.06 в офисе на ул. Титова. 22.06 я пришла к менеджеру Юлии, у которой ранее оформляла первую кредитку. При оформлении произошел технический сбой. Юлия сказала, что нужно заново выполнить часть действий, затем принесла пластиковую карту, дала инструкции по действиям в приложении и подписанию документов. После подписания документы поступили мне на e-mail, но открыть их было невозможно: система выдавала ошибку из-за нагрузки на сервер и предлагала повторить запрос позже. Несмотря на это, бумажный экземпляр договора мне не выдали. Юлия сообщила, что видит оформленные документы, кредитную карту и лимит 300000 ₽. Она пояснила, что в течение часа должны поступить первые 50000 ₽, а оставшаяся сумма — в течение 48 ч. Я ждала в офисе, однако через час ни карта, ни деньги в личном кабинете не появились. К вопросу подключилась Карина. Она вошла через свой ноутбук в мой личный кабинет, перечислила отображающиеся продукты и среди них назвала новую кредитку с лимитом 300000 ₽. Карина пояснила, что задержка связана с тем, что это моя вторая кредитка, а по новым правилам действует период охлаждения 48 ч. Она заверила, что после этого срока я получу всю сумму. Однако спустя 48 ч. ни кредитная карта, ни деньги в личном кабинете так и не появились. Я обратилась на горячую линию, где меня перевели в поддержку по кредитным продуктам. Сотрудница всё проверила и сообщила, что произошел технический сбой при оформлении договора. Также она пояснила, что проблема возникла по вине офиса банка и сотрудники офиса не могли не заметить сбой. От моего имени составили обращение и заверили, что в течение 24 ч. карта и деньги появятся в личном кабинете. Прошли еще 24 ч., однако ситуация снова не изменилась. Я повторно обратилась в поддержку. Мне сообщили, что нужно составить новое обращение, поскольку ответ по предыдущему не видят, а связаться с оформившим его менеджером не могут. Повторное обращение составили, но срок рассмотрения уже обозначили до 10 дней. Я объяснила, что не могу ждать 10 дней: нужно было оплатить обучение и купить ноутбук взамен сломавшегося, из-за чего остановилась моя работа. Сотрудник поддержки посоветовал обратиться в офис на Маркса, заверив, что там смогут выдать новую карту или восстановить ранее оформленную. По рекомендации банка я отложила дела и поехала в этот офис на другом конце города в жару. Однако в офисе на Маркса сообщили, что помочь ничем не могут, хотя и пытались разобраться. Прошла уже неделя. Сотрудники банка в офисах, на горячей линии, в чате и на линии по кредитным продуктам дают противоречивую информацию, обещают решить проблему в разные сроки, направляют меня из одного канала обслуживания в другой, но реальной помощи я так и не получила. В результате технического сбоя, некорректного оформления документов и несогласованных действий банка оформленная кредитка с лимитом 300000 ₽ до сих пор не отображается в личном кабинете, деньги мне не предоставлены, вопрос не решается несколько дней. Из-за этой ситуации я не смогла своевременно оплатить обучение, в результате чего меня отчислили. Из-за нервного напряжения, поездок по офисам банка в жару и отсутствия решения проблемы у меня ухудшилось самочувствие. Прошу незамедлительно разобраться в ситуации, восстановить корректное оформление кредитной карты и обеспечить доступ к заявленному кредитному лимиту 300000 ₽.