Банк ВТБ пробивает очередное дно

Я являюсь "счастливым" обладателем ипотеки в банке ВТБ, где почему-то каждый год происходит что-то новое. В этом году у меня заканчивался полис страхования. Я по привычке ожидаю напоминания от банка о том, что мне нужно продлить полис и при этом спокойно плачу платежи по графику. В прошлом, позапрошлом и ранее годах все шло по плану. В этом же году я не получаю ни то, что оповещений о том, что закончилась страховка, но и не получаю ничего о том, что у меня вырастет, вырасла ставка, изменился платеж. Первое СМС в этом году, которое мне поступает - внесите просроченную задолженность

Отслеживать график и страховку в личном кабинете? - Да, звучит как план. Однако, войти я туда не могу, т.к. по "хотелкам" банка доступа туда у меня нет, т.к. я не подтвердил СИМ карту, т.к. выезжал за границу, меня ее и так далее. Конечно ничего из этого не было, но с паспортом я должен регулярно являться для подтверждения симки, которой уже лет так 10. Да и за границей я не был несколько лет...

Я обращаюсь в контактный центр, чтобы получить ответы на 3 вопроса:
1. Обязан ли банк информировать своих клиентов о том, что у них меняются условия обслуживания, выслать новый график, сообщить новую сумму платежа? - Тут мы выясняем, что да, банк обязан уведомлять. Об этом сообщают и сотрудники линии, и сотрудник контроля качества
2. Когда и каким способом меня оповещал банк? - На этот вопрос ответ мне никто не дает, хотя было оставлено мной 4 обращения
3. Где в договоре указано, что после продления полиса ставка меняется в апреле и октябре? - На этот вопрос есть номинальный "ответ" читать договор. В буквальном смысле. Но вот незадача в том, что в договоре об этом информации нет и поэтому я и пытаюсь выяснить, где и как я могу как клиент понять, что ставка меняется не сразу после продления полиса, а только в високосный год такого-то числа по лунному календарю

Обращения: CR-16564749, CR-16678370, CR-16679489, CR-1663745. На все эти обращения с моими вопросами ответ один, но разными словами - ЧИТАЙ ДОГОВОР

В конце мая к вопросу по урегулированию задолженности подключается Николай Н-вич К. - мой персональный менеджер. Я не знаю, как он помогает клиентам урегулировать задолженность, но мое мнение, что он явнот просто так получает зарплату. 22.06 со мной созванивается ПМ, я ему рассказываю всю мою историю и он завешивает меня со словами, что да, надо решить вопрос. 26.06 не он мне перезванивает, а я сам звоню ему уточнить как продвигаются вопросы. На что я получаю ГЕНИАЛЬНЫЙ ОТВЕТ: "я помочь ничем не могу по вопросам, обращайтесь на линию и оставляйте обращения" - "Так я уже их 4 оставил ведь, зачем еще да и смысл?" - "Ну оставьте еще, вдруг ответят". Ну и все это сопровождалось эмоциональным повышением голоса и желанием поскорее найти повод бросить трубку. Ну и постоянно Николаю Н-ичу мерещилось, что я говорил ему какие-то гадости. Думаю это был предлог просто положить телефон, что он и делал. 29.06 я сделал ему же контрольный прозвон, где ответ был простой: "у нас урегулировать ничего не получается с вами"

Полагаю, на портале мб найдет человек, который изучит мою ситуацию и поможет все-таки решить вопрос не отсылкой в договор, а действительно win-win решением
1. Когда меня информировали о том, что поменяются условия обслуживания? Почему не информировали, что закончится страховка? - Ведь если это ошибка банка, то и задолженность не такая уж и легитимная с моей стороны
2. Где написано в договоре, что ставка пересматривается 2 раза в год - в апреле и в октябре? - Ведь если этого нигде нет для клиента в прямом и прозрачном доступе, то ставка должна поменяться немедленно