Спасибо оператору ОТП Банка за помощь в поиске перевода от страховой компании

Хочу оставить благодарность сотруднику поддержки ОТП Банка за внимательное отношение и помощь в решении моей ситуации.

24 июня 2026 года 16:47 я обратилась в чат поддержки по вопросу ожидаемого банковского перевода от страховой компании на сумму 4500 рублей. По информации отправителя, денежные средства были перечислены 19.06.2026 на мои реквизиты, однако на счёт они не поступили.

У меня была информация от страховой компании о переводе, включая номер платёжного поручения, но получить сам документ дистанционно не представлялось возможным. Поэтому я обратилась в банк с просьбой проверить, есть ли входящие платежи или переводы в обработке по моему счёту за данный период, а также возможно ли найти перевод по имеющимся данным.

На моё обращение ответила оператор Мария. Хочу отдельно отметить её работу и отношение к клиенту. Несмотря на высокую нагрузку на чат и позднее время обращения, Мария спокойно разобралась в ситуации, уточнила необходимые данные и действительно постаралась помочь.

После проверки Мария сообщила, что по моей карте и счёту зачислений не было, и уточнила дополнительную информацию. Она спросила, возможно ли, что у меня сохранилась переписка со страховой компанией, где указан номер платёжного поручения и статус перевода. Я предоставила имеющиеся данные: номер запроса, информацию о перечислении средств и номер платёжного поручения.

Мария дополнительно проверила реквизиты, уточнила, верно ли был указан номер счёта, и после подтверждения оформила обращение для дополнительного поиска перевода. Мне был предоставлен номер запроса №24060870-Ф/26, а также объяснено, что срок рассмотрения может составлять от 1 до 7 дней.

Хочу поблагодарить Марию за внимательность, терпение и желание помочь. Она не ограничилась обычным ответом, а задавала уточняющие вопросы, проверяла информацию и помогла оформить обращение, чтобы специалисты могли дополнительно разобраться в ситуации.

Отдельно приятно, что уже через день пришёл ответ по обращению. В итоге выяснилось, что проблема была связана с неправильным указанием ФИО при переводе. Благодаря тому, что сотрудник помогла запустить проверку, удалось быстрее найти причину и разобраться, почему деньги не поступили.

Спасибо Марии за профессиональную работу, вежливое общение и человеческое отношение. Такие сотрудники формируют доверие к банку. Прошу руководство обратить внимание на её работу и отметить вклад в качественное обслуживание клиентов.