Не могу получить доступ к онлайн-банку для пополнения накопительного счёта. Сотрудники вынуждают посещать офис банка

26.06.2026 я обратился в отделение ТКБ Банка по адресу: Санкт-Петербург, Звенигородская ул., д. 22, чтобы открыть накопительный счёт.

В отделении я предоставил сотруднице банка паспорт и справку 2-НДФЛ из приложения Госуслуг. Более того, сотрудница сама помогала мне загрузить эту справку на телефон и отправить ей на рабочую почту, так как я почти не пользуюсь Госуслугами и не имел опыта получения таких документов.

Также я написал заявление на получение дебетовой карты, поскольку на сайте банка в описании накопительного счёта указана последовательность действий: заполнить заявку, получить карту, открыть накопительный счёт. Однако сотрудница пояснила, что для открытия накопительного счёта карта не нужна, счётом можно будет пользоваться через ТКБ.Онлайн. При этом она отдельно сказала, что служба безопасности банка может отказать в выдаче карты без объяснения причин.

После подписания всех необходимых документов, как мне объяснили в отделении, у меня должен был появиться доступ к ТКБ.Онлайн. Но доступа так и нет. При попытке зайти в ТКБ.Онлайн по номеру счёта получаю ошибку "Ошибка регистрации клиента. Обратитесь в банк для получения информации"

Я попытался решить вопрос дистанционно:

1. Написал в чат поддержки на сайте банка - меня направили звонить по номеру 8 800 100-32-00.

2. Позвонил по этому номеру - мне сказали написать на почту support_dbo@tkbbank.ru.

3. Написал на support_dbo@tkbbank.ru - оттуда меня направили звонить по номеру 8 800 100-32-62.

4. После очередного звонка мне снова не дали внятного объяснения и отправили обратно в офис банка.
Хочу отметить, что при каждом звонке по вышеуказанным номерам мне приходилось идентифицировать свою личность, т.е я называл ФИО, номер телефона, серию\номер паспорта и номер счёта, который открыл - оператор явно отвечал, что все данные верны.

В итоге получается странная ситуация: я уже был в офисе, предоставил документы, подписал необходимые бумаги, но доступ к онлайн-банку не получил. Теперь мне снова предлагают идти в офис и повторно предоставлять документы, которые я уже предоставлял.

Хотелось бы получить от банка понятное объяснение: почему после открытия накопительного счёта я не могу получить доступ к ТКБ.Онлайн, чем обоснована необходимость повторного визита в офис и почему для простого пополнения открытого накопительного счёта клиент должен проходить такой круг обращений между офисом, чатом, телефоном и электронной почтой.

Пока впечатление от обслуживания крайне негативное! Вместо понятного решения вопроса меня просто перенаправляют из одного канала поддержки в другой.