Банкомат Т-банка забрал 500 000 рублей

Сегодня столкнулся с крайне неприятной ситуацией с банкоматом Тинькофф (Т-Банк).

29 июня в 18:57 в Казани попытался внести 500 000 рублей через банкомат Т-Банка. После того как я положил деньги, банкомат очень долго пересчитывал купюры, затем что-то долго шуршал и в итоге выдал ошибку. При этом деньги не вернул и на счет их не зачислил.

Сразу позвонил на горячую линию. Первый специалист сообщил, что обращение зарегистрировано, но никакой информации предоставить не может. Сказали лишь ждать 2–3 часа, пока со мной свяжутся.

Поскольку речь идет о сумме 500 тысяч рублей, такой ответ меня не устроил, и я настоял, чтобы меня соединили с другим специалистом.

Второй специалист подтвердил, что по банкомату действительно зафиксирована ошибка. Но дальше прозвучало самое удивительное: мне сообщили, что инкассация этого банкомата запланирована только через неделю, и именно после нее смогут установить, действительно ли в банкомате находятся мои деньги. В итоге создали обращение №762563174 и предложили зачислить на баланс временно эту сумму "в долг".

То есть мои 500 000 рублей могут просто лежать внутри неисправного банкомата целую неделю, а воспользоваться ими я не могу. При этом банкомат вообще ничего не выдал: ни деньги обратно, ни чек с ошибкой, ни какого-либо подтверждения произошедшего.

Получается, что при внесении крупной суммы через банкомат клиент фактически остается один на один с проблемой. Если устройство дает сбой, деньги исчезают внутри банкомата, а единственное, что остается, — ждать. Причем, как выяснилось, ждать можно не несколько часов и даже не сутки, а до ближайшей инкассации, которая в моем случае запланирована только через неделю.

Очень надеюсь, что вопрос удастся решить раньше, потому что сложно представить, что клиент должен просто ждать неделю, пока банк проверит банкомат, внутри которого остались его деньги.

Если у кого-то была похожая ситуация, поделитесь, пожалуйста, сколько времени в итоге заняло решение проблемы и удалось ли вернуть деньги без ожидания инкассации.