Когда предприниматель остается один на один со своей проблемой

29.06.2026 23:06

125

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Документы прикреплены

Перешла в Альфа-Банк с обслуживанием ИП в апреле 2026 года. С этого момента начались проблемы, которые банк не может решить уже больше недели. При переходе необходимо было загрузить данные из предыдущего банка. Альфа-Банк предлагает импорт в формате 1С (.txt), однако файлы, сформированные в этом же формате, не загружаются. Из-за этого невозможно нормально продолжить работу с расчётным счётом. Самое неприятное — это работа службы поддержки. Проблема была зарегистрирована ещё 24 июня 2026 года, но на сегодняшний день (30 июня) решение так и не найдено. Каждый раз в чате отвечает новый сотрудник, которому приходится заново объяснять всю ситуацию. Складывается впечатление, что обращения никто не ведёт, а просто передают их друг другу. После этого могут пройти дни без какой-либо обратной связи. До 1 июля необходимо оплатить налоги, а из-за технической проблемы банка сделать это крайне затруднительно. Вместо помощи я потратила огромное количество времени и нервов. Дважды лично приезжала в отделение по адресу: г. Калуга, ул. Кирова, 14. К сожалению, сотрудники также не смогли помочь с решением вопроса. Отдельно хочется отметить отсутствие возможности получить квалифицированную консультацию. До горячей линии практически невозможно дозвониться — постоянно сообщают о высокой нагрузке и предлагают писать в чат. Но в чате проблема не решается уже несколько дней.

Администратор народного рейтинга

2026-07-16T10:47:36+03:00

Оценка зачтена. Если банк решил вашу проблему, пожалуйста, сообщите об этом с помощью кнопки «Проблема решена».

Альфа-Банк

2026-07-03T15:33:04+03:00

Приветствуем! Всё проверили и возвращаемся с комментариями. Для учёта операций в других банках и расчёта налогов и взносов вы можете подключить сервис «Мультибанк». Доступные для подключения банки: Т-Банк, Точка, Модульбанк. Отметим, что для загрузки выписки из стороннего банка нужен формат 1С с расширением .ТХТ, а максимальный размер файла — 5 МБ. Загрузить платежи можно только за последние 2 года. Мы также проверим консультацию сотрудников чата и, если найдём ошибки, примем соответствующие меры.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.78%

решено проблем

191 859

отзыва

186 445

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помогли онлайн user-703522126331 Обратился 01.09.2026 в онлайн поддержку банка. Мне ответил Сотрудник банка Артем и в районе 21 часа вечера он мне помогал отключить услугу по бухгалтерии. Так как у меня самого не...

Альфа-Банк

Решение спорной ситуации со списанием комиссии user-955526319589 01.09.2026 в 21.39 обратилась в чат-бот Альфа-Бизнес по поводу списанной банковской комиссии по тарифному плану с большей абонетской платой, чем была у меня, до одностороннего...

Альфа-Банк

Оперативная и компетентная помощь user-696126306663 Обратился в онлайн-чат (31.08.2026 в 21:14) в мобильной версии приложения альфа-бизнес с вопросом о наличии платных подписок. Оператор Антон оперативно и компетентно ответил в 21...

Альфа-Банк

Большая благодарность Никите за профессионализм и человеское отношение user-101824287775 28.08 обратилась на линию поддержки юр.лиц с вопросом способов подачи декларации. Я недавно открыла ИП и надо было разобраться как правильно это сделать. Никита пробыл со мной...

Альфа-Банк

Идут на встречу, помогают, объясняют, терпят user-982022132835 Для недавно зарегестрированных есть раздел "С чего начать", выполняешь задания - получаешь баллы (=рубли). На 28.08.26 осталось последнее задание, оплатить ЖКХ по лицевому счету...

Альфа-Банк

Спасибо Екатерине user-334126270262 28.08.2026 Обратилась с проблемой зачисления не полной суммы на счет ИП от клиента. написала в чат поддержки. Назначили специалиста Екатерину. Екатерина очень быстро разобралась...

Альфа-Банк

Консультация по переводу ВЭД в таможню user-842411710050 Добрый день!Хочу оставить положительный и очень довольный отзыв на сотрудника онлайн-поддержки Альфа банка для бизнеса Людмилу.Я обратилась в поддержку 26.08.26 г в 21:15 Мск. У...

Альфа-Банк

Помогли онлайн

Оценка 5

Обратился 01.09.2026 в онлайн поддержку банка. Мне ответил Сотрудник банка Артем и в районе 21 часа вечера он мне помогал отключить услугу по бухгалтерии. Так как у меня самого не... Читать полностью

01.09.2026

Решение спорной ситуации со списанием комиссии

Оценка 5

01.09.2026 в 21.39 обратилась в чат-бот Альфа-Бизнес по поводу списанной банковской комиссии по тарифному плану с большей абонетской платой, чем была у меня, до одностороннего... Читать полностью

01.09.2026

Оперативная и компетентная помощь

Оценка 5

Обратился в онлайн-чат (31.08.2026 в 21:14) в мобильной версии приложения альфа-бизнес с вопросом о наличии платных подписок. Оператор Антон оперативно и компетентно ответил в 21... Читать полностью

31.08.2026

Большая благодарность Никите за профессионализм и человеское отношение

Оценка 5

28.08 обратилась на линию поддержки юр.лиц с вопросом способов подачи декларации. Я недавно открыла ИП и надо было разобраться как правильно это сделать. Никита пробыл со мной... Читать полностью

28.08.2026

Идут на встречу, помогают, объясняют, терпят

Оценка 5

Для недавно зарегестрированных есть раздел "С чего начать", выполняешь задания - получаешь баллы (=рубли). На 28.08.26 осталось последнее задание, оплатить ЖКХ по лицевому счету... Читать полностью

28.08.2026

Спасибо Екатерине

Оценка 5

28.08.2026 Обратилась с проблемой зачисления не полной суммы на счет ИП от клиента. написала в чат поддержки. Назначили специалиста Екатерину. Екатерина очень быстро разобралась... Читать полностью

28.08.2026

Консультация по переводу ВЭД в таможню

Оценка 5

Добрый день!Хочу оставить положительный и очень довольный отзыв на сотрудника онлайн-поддержки Альфа банка для бизнеса Людмилу.Я обратилась в поддержку 26.08.26 г в 21:15 Мск. У... Читать полностью

26.08.2026