Уточнение деталей начисления кешбека 10% за первую покупку по акции в КуулКлевер

10 июня 2026 года в 11:49 обратилась в чат приложения Альфа банка, так как среди предложений партнёров была акция в магазине КуулКлевер и я планировала совершить там крупную покупку. Но условия акции звучали не чётко, было не ясно, должна быть первая покупка вообще или первая покупка в срок проведения акции (июнь-июль) или может быть первая покупка с кешбеком 10% в каждом из двух этих месяцев. В 11:52 подключилась оператор Ксения и уточнила, совершала ли я покупку в этом магазине ранее. Получив утвердительный ответ, Ксения написала, что в такой ситуации кешбека не будет, а после моего уточнения, что в условиях написано "первая покупка в срок действия акции" согласилась, что я подхожу под условия. Но в 12:01 Ксения углубилась в условия акции и в 12:10 сообщила мне, что участником акции считается лицо, либо не совершавшее покупок ранее, либо не имевшее покупок, оплаченных Альфа картой за последние три месяца. Пришлось заглянуть в историю операций, я увидела, что последняя покупка в Куулклевер была 16 февраля 2026 года, значит прошло уже более трёх месяцев. К тому времени прошлый чат с Ксенией закрылся и в 12:18 подключилась оператор Эвелина, всё тщательно проверила и подтвердила, что я подхожу под условия акции. Пока я копалась в истории покупок, в 12:31 подключилась оператор Диана и окончательно успокоила меня, что я подхожу под условия акции и кешбек будет начислен. 10 июня в 13:12 я совершила покупку в магазине КуулКлевер и в приложении сразу отобразился кешбек 10% от суммы покупки. Хочу поблагодарить всех трёх девушек, особенно Ксению, так как она обратила внимание на детали, о существовании которых я даже не подозревала (определение Участника Акции). Спасибо за внимательность и профессионализм! Скрины переписки прикрепляю к отзыву