Ошибки сотрудников лишили меня доступа к собственным деньгам

Я всегда считала Альфа-Банк современным банком, поэтому произошедшая ситуация стала для меня полной неожиданностью.

Из-за подозрений на возможные мошеннические действия я самостоятельно попросила заблокировать доступ к личному кабинету и карте. Это была моя инициатива, и к этому этапу у меня претензий нет.

Проблемы начались тогда, когда я решила восстановить доступ.

Я лично приехала в отделение банка в Ростове-на-Дону с паспортом. Вместо решения вопроса меня долго передавали между сотрудниками. Затем мне сообщили, что для восстановления доступа необходимо перевыпустить карту, а сотрудник, который доставит ее, разблокирует личный кабинет. Я несколько раз переспросила, действительно ли это так, потому что уже находилась в офисе с паспортом. Меня уверили, что именно такой порядок предусмотрен.

Через три дня курьер привез карту и сообщил, что никогда не разблокирует личные кабинеты, поскольку у него нет таких полномочий.

Получается, сотрудники банка просто предоставили мне неверную информацию, из-за которой я потеряла несколько дней.

В тот же день я обратилась в другое отделение. Там оформили обращения и пообещали решить вопрос в течение 30 минут. Но обещание снова не было выполнено.

В результате я до сих пор не могу войти в личный кабинет и распоряжаться собственными денежными средствами.

Особенно неприятно то, что в Альфа-Банке у меня заканчивается вклад. Из-за отсутствия доступа к личному кабинету я не могу своевременно совершить необходимые операции со своими деньгами.

Я не спорю с тем, что банк должен защищать клиентов от мошенников. Но после моего личного обращения с паспортом и подтверждения личности мне непонятно, на каком основании банк продолжает ограничивать доступ к моим средствам и почему сотрудники предоставили заведомо неверную информацию.

Кроме того, если из-за невозможности своевременно распорядиться вкладом у меня возникнут финансовые убытки, я буду вынуждена требовать их возмещения.

Очень надеюсь получить не шаблонный ответ, а конкретные разъяснения по следующим вопросам:

1) почему сотрудники сообщили неверную информацию;

2) почему после личной идентификации доступ не был восстановлен;

3) когда банк восстановит мне полный доступ к моим денежным средствам.