Техническая ошибка: списание из заемных средств вопреки настройкам
09.06.2026 при покупке и привязке карты на WB была выполнена операция на сумму 11 руб., связанная с привязкой карты, но средства были списаны дважды: сначала из моих собственных (09.06.2026 в 11:00), а следом — из заемных средств (09.06.2026 в 11:00), хотя в настройках карты указано использование только собственных средств. Операция по привязке карты была отменена 09.06.2026 в 11:03 и собственные средства были возвращены на счет, однако списанные заемные деньги так и не поступили, из-за чего в моем кредитном лимите отображается покупка на WB и числится задолженность 11 руб. с рассрочкой на 2 месяца по 5,5 руб. в месяц. В чате поддержки банка оператор Юлия Ю. ответила: «у вас была оплата по карте на сумму 11 руб. в WILDBERRIES, затем прошел возврат. При возврате покупки ее сумма возвращается в банк и, по условиям договора, идет на погашение ближайшего невостребованного платежа по графику. Оставшаяся часть суммы возврата идет на погашение последних платежей по графику - за счет этого сокращается срок выплаты. Технически невозможно погасить какую-то конкретную покупку и удалить из графика оплату только за нее.» - это понятно, но по факту:
1. не было погашения последних платежей в размере 11 руб.,
2. в графике платежей отображается покупка на WB и числится задолженность 11 руб. с рассрочкой на 2 месяца по 5,5 руб. в месяц.
Спасибо, что в итоге банк исправил ошибку и с этой операцией вопрос решен.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваОтзывы о продуктах Совкомбанка
Благодарность за обслуживание сотрудника
01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...
Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый
Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...
Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)
Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...
Обновление данных паспорта.
Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...
Хотел отключить подписку
31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...
Быстрая актуализация данных
Добрый день. Хотел поблагодарить оператора Татьяну за быструю актуализацию данных,а именно,моего нового паспорта. И тем самым,съэкономил время и не пришлось ехать в офис Совкома. К...
Быстрая помощь и разъяснение всех деталей по карте.
Мне нужно было найти код CVV и срок действия своей банковской карты, но я не знала, где именно их посмотреть в приложении. Также меня волновал вопрос, будет ли снята какая-либо...