Ужасное отношение к клиентам банка
Обратился в банк с вопросом по акции ещё 19 апреля — в итоге решение заняло почти 3 месяца. Всё это время мне регулярно отвечали в чате в стиле «ожидайте», «ответ от коллег не поступил», «вопрос в работе», без каких-либо конкретных сроков. Ситуация тянулась неделями и месяцами, при этом сотрудники просто перекидывали меня друг другу.
В итоге, когда ответ всё-таки дали, он оказался формальным и абсолютно не в пользу клиента. Суть проблемы: сотрудник банка сам предложил мне участие в акции с вознаграждением 5000 баллов. Позже я увидел на сайте другую акцию на 10000 баллов и подключился к ней. Логично ожидать, что будет применена более выгодная акция, тем более подключенная позже.
Однако банк решил иначе: без явного предупреждения и прозрачных условий приоритет отдали менее выгодной акции, начислив 5000 вместо 10000 баллов. При этом нигде заранее чётко не было указано, что одна акция автоматически «перебивает» другую именно в пользу банка.
Отдельно отмечу качество поддержки: за всё время общения ни один сотрудник не попытался реально разобраться в ситуации или предложить решение. Только шаблонные ответы и переводы между специалистами. Финальный ответ просто повторяет правила акции без попытки учесть обстоятельства и факт некорректного информирования клиента.
Считаю такое отношение к клиентам недопустимым: затягивание сроков рассмотрения, отсутствие прозрачности в условиях акций и принятие решений не в пользу клиента.
После такого опыта пользоваться услугами банка больше не планирую.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Помогли онлайн
Обратился 01.09.2026 в онлайн поддержку банка. Мне ответил Сотрудник банка Артем и в районе 21 часа вечера он мне помогал отключить услугу по бухгалтерии. Так как у меня самого не...
Решение спорной ситуации со списанием комиссии
01.09.2026 в 21.39 обратилась в чат-бот Альфа-Бизнес по поводу списанной банковской комиссии по тарифному плану с большей абонетской платой, чем была у меня, до одностороннего...
Оперативная и компетентная помощь
Обратился в онлайн-чат (31.08.2026 в 21:14) в мобильной версии приложения альфа-бизнес с вопросом о наличии платных подписок. Оператор Антон оперативно и компетентно ответил в 21...
Большая благодарность Никите за профессионализм и человеское отношение
28.08 обратилась на линию поддержки юр.лиц с вопросом способов подачи декларации. Я недавно открыла ИП и надо было разобраться как правильно это сделать. Никита пробыл со мной...
Идут на встречу, помогают, объясняют, терпят
Для недавно зарегестрированных есть раздел "С чего начать", выполняешь задания - получаешь баллы (=рубли). На 28.08.26 осталось последнее задание, оплатить ЖКХ по лицевому счету...
Спасибо Екатерине
28.08.2026 Обратилась с проблемой зачисления не полной суммы на счет ИП от клиента. написала в чат поддержки. Назначили специалиста Екатерину. Екатерина очень быстро разобралась...
Консультация по переводу ВЭД в таможню
Добрый день!Хочу оставить положительный и очень довольный отзыв на сотрудника онлайн-поддержки Альфа банка для бизнеса Людмилу.Я обратилась в поддержку 26.08.26 г в 21:15 Мск. У...