Блокировка средств по 115-ФЗ после пополнения через банкомат, невозможность связаться с поддержкой и избыточные требования документов

24 июня 2026 года я позвонил в поддержку МТС Банка, чтобы уточнить информацию, где я могу получить физическую карту (пластик). Я являюсь клиентом банка более 5 лет, но ранее физической пластиковой карты у меня не было. Мне сообщили, что карту можно оформить в любом салоне связи МТС.

В тот же день я обратился в салон МТС у метро Владимирская (г. Санкт-Петербург), где сотрудник предложил оформить карту «МТС Деньги» (Эксибанк). На вопрос, чем он отличается от МТС Банка, сотрудник сказал, что это «дочерняя компания» и по сути то же самое. На мой взгляд, это прямое введение в заблуждение, поскольку клиенту не объясняют, что он фактически попадает в отдельную банковскую структуру со своими ограничениями и рисками.

После выпуска карты я уточнил в поддержке, где можно внести наличные, так как у меня скоро подходил срок оплаты за кредиты в МТС Банке. В поддержке назвали банки-партнёры, включая Райффайзенбанк, через этот банк я и внес на карту 210 000 рублей наличными. Вечером того же дня при попытке перевода части средств через СБП, на свой счет в другом банке, все счета были мгновенно заблокированы по 115-ФЗ, при чем как банковская карта Эксибанка, так и счета в МТС банке. При этом я уже являюсь клиентом МТС Банка более 5 лет и имею действующие кредитные обязательства.

Далее начался форменный хаос. Дозвониться до банка невозможно: робот сообщает, что счета заблокированы, просит отправить документы и тут же сбрасывает звонок. До живого оператора не добраться. В чате банка мне создали обращение и начали требовать письменное объяснение «финансового обоснования» перевода моих личных денег. Считаю это неприемлемым и выходящим за пределы нормального банковского контроля.

На следующий день я отправил паспорт, подтверждение регистрации и справку о кредите в Альфа-Банке, чтобы подтвердить происхождение средств. 30 июня 2026 года банк вместо решения вопроса потребовал еще и справки о доходах за 2025 и 2026 годы. Я являюсь индивидуальным предпринимателем, претензий со стороны налоговой ко мне нет, и банк не имеет права подменять налоговый контроль собственными произвольными требованиями.

Тем не менее банк продолжает удерживать мои деньги и снова отправил заявление на рассмотрение еще на 10 дней. На данный момент доступ к 210 000 рублей отсутствует.

Ситуация выглядит как классическая схема: сначала клиента вводят в заблуждение при оформлении продукта, затем моментально блокируют деньги, потом месяцами тянут время под видом проверки, не давая ни денег, ни нормального ответа. Это не сервис, а издевательство над клиентом. 

Требую срочно разблокировать мои счета, вернуть доступ к средствам. Если вопрос не решат быстро, жалоба в Банк России, Роспотребнадзор и дальнейшие юридические действия будут направлены без предупреждения. За кредиты я так же отказываюсь выплачивать пока не будет снята блокировка!

Не рекомендую МТС Деньги (Экси банк) и связанные с ним структуры никому, кто ценит свои деньги и свое время. Отзывов о постоянной блокировки по 115-ФЗ на этот банк уже очень много.