Что делать, если баллы уходят в минус
Я постоянно пользуюсь подпиской Яндекс плюс, коплю баллы и успешно их трачу. А тут неожиданно увидела, что баланс баллов отрицательный. Я сразу решила, что это какой-то сбой, и обратилась в поддержку. 30.04.26г. задала свой вопрос специалисту, на что получила ответ, что могли списать ошибочно начисленные баллы или списать баллы за отмененную покупку. Меня такой ответ не устроил, потому что ни одна из ситуаций не происходила со мной, поэтому я попросила специалиста конкретизировать ответ. И оказалось, что по давней операции в связи с перерасчётом мне вернули часть средств, и в связи с этим забрали часть баллов. Все встало на свои места. По истории операций это никак не отображалось, поэтому без специалиста службы поддержки я бы никак не разобралась. Так же специалист ответил на мой вопрос относительно подписки, что ее необходимо сохранять, иначе баллы будут в минусе, и постепенно накапливая баллы за покупки я смогу снова выйти в плюс. Так в итоге и произошло. Обратила внимание, что в Яндексе случаются ситуации, где самой невозможно разобраться, но специалисты всегда доходчиво все объясняют и подсказывают дальнейшие действия.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка
Активация карты
Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили...
Оператор помог погасить досрочно долг
Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01...
Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты
Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же...
Закрытие накопительного счета
Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть...
Вернули деньги после обращения
Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно...
Наглядная консультация в чате
Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро...
Кешбек на товары для дома
Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну...