Грамотные ответы на сложные вопросы, но излишняя инициатива оператора испортила впечатление

Приветствую.
Решил детально разобраться в тарифной сетке своей кредитной карты перед крупными тратами — планирую закупку материалов для ремонта квартиры и перевод предоплаты бригаде строителей через СБП. Поскольку суммы приличные, а условия банков часто меняются, решил устроить поддержке в чате настоящий «допрос с пристрастием», чтобы не попасть на скрытые комиссии, страховки и вылет из льготного периода. Хочу выразить огромную благодарность операторам Арине, Анне и Андрею за железное терпение и высочайший профессионализм. Они буквально по полочкам разложили мне сложнейшие нюансы: • Четко подтвердили лимит бесплатных переводов в 100 000 рублей благодаря моей подписке Pro. • Пошагово расписали, как ведут себя лимиты при изменении статуса подписки в середине расчетного периода (с примерами!). • Без лишних пререканий отключили по моей просьбе скрытые платные услуги вроде «Сверхлимита» и подтвердили деактивацию страховки. • Подробно объяснили, как СБП-переводы соотносятся с обычными покупками по карте в магазинах. • За качество консультации и знание матчасти — твердая пятерка. Ответы операторов помогли мне полностью обезопасить свой бюджет. Почему снижаю оценку до 4:
Моя карта до этого разговора находилась в блокировке. В чате я задал конкретный вопрос: «Что необходимо сделать, чтобы разблокировать карту? Проверьте, пожалуйста, возможность восстановления». Я просил проверить возможность и проконсультировать меня о порядке действий. Однако оператор Андрей проявил неуместное самоуправство и без моего прямого согласия, в одностороннем порядке взял и активировал договор обратно, поставив меня перед фактом: «Восстановили вам договор!». В финансовых вопросах такое своеволие неприемлемо. Банк должен строго следовать инструкциям клиента, а не принимать решения за него, даже если намерения были благими.

В целом банком и качеством поддержки доволен, но прошу руководство провести работу с персоналом касательно соблюдения клиентских распоряжений.